Fauz Aziz

Відгук на Mercedes - Benz of Arlington

25 листопада 2016 року ми побували в автосалоні Me...

25 листопада 2016 року ми побували в автосалоні Mercedes-Benz з Арлінгтона, штат Вірджинія, щоб придбати GLC 2017 року. Це був наш другий візит за три дні, оскільки під час нашого першого візиту ми тестували GLA та GLC та перевірили деякі інші машини. Цей візит мав завершити угоду щодо GLC. Однак у підсумку ми покинули автосалон, почуваючись зневаженими та приниженими.

Призначений спеціаліст із продажу був дуже поважним, ввічливим та ефективним. Він їздив з нами на тест-драйви і дуже професійно обговорював усі аспекти автомобілів. Це був час, коли ми обговорювали остаточну ціну автомобіля. Асоціація з продажу звернулася до менеджера з продажу, пана Маркуса Міньоньї, з нашими пропозиціями, але менеджер зайшов до нього. Під час 5-хвилинної розмови з менеджером ми відчули НАДІЙНО грубу та агресивну позицію менеджера. Він буквально кричав! Ми були вражені його поведінкою, оскільки вона не була представником компанії з доброю репутацією. З іншого боку, з самого початку ми були ввічливими, раціональними та спокійними, що могли перевірити інші присутні там працівники. Спочатку ми припустили, що це його особистість, яка говорить із образливою та непрофесійною поведінкою, але незабаром зрозуміли, що це щось цілеспрямоване, упереджене та расистське. Оскільки він продовжував свій образливий, зневажливий і принизливий тон і ставлення, я підвівся і сказав своєму чоловікові, що ми повинні піти, оскільки це стає нестерпним. Як тільки він почув це, містер Мікньонья різко підвівся і пішов, кажучи: Мені все одно! Замість того, щоб професійно розповісти нам, що наша пропозиція не є прийнятною для представництва, він образив нас перед своїми торговими партнерами та двома нашими дітьми.

Також дивується, чи охоплювало його ставлення будь-яку форму дискримінації! Якою б не була причина, я вирішив не робити ніякого бізнесу, не тільки з цим дилерським центром, але і з Mercedes-Benz. Натомість ми віддали свій бізнес BMW!
Сподіваюся, ви розумієте, що така поведінка може вплинути на ваш дохід, оскільки клієнт навряд чи повернеться. Компанії потрібно подумати про навчання своїх співробітників поведінці з клієнтами, яка запобіжить втраті бізнесу в майбутньому. Ми очікували, що дилерська марка розкоші (або будь-яка інша марка) оцінить їх потенційних клієнтів. Першим принципом будь-якої угоди про продаж є ввічливість і повага, особливо коли клієнт дуже ввічливий і ввічливий.

Я з нетерпінням чекаю від вас відповіді, якщо у вас є пояснення цього інциденту.

# MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna #Discrimination #Disrespect #Racism

Дилер ще не зв’язувався!

Перекладено