Tim Ellis

Відгук на Creature

ВІДПОВІДЬ ВЛАСНИКУ НІЖ -

ВІДПОВІДЬ ВЛАСНИКУ НІЖ -

Днями моя сім’я поїхала, і її зустрів менеджер з кам’янистим обличчям (?), Який із задоволенням принизив конкуренцію інших зоомагазинів і, як правило, негативно ставився до всього з точки зору запитань. Мій син переслідував рибу, і менеджер сказав, що танк недостатньо великий. То чому б тоді не запропонувати ще одну рибу ?! Весь досвід був негативним - це було так, якщо ми заважаємо його приватному життю, заходячи туди. Ми скучаємо за французьким хлопцем Себастьяном - він був чудовим, корисним, і все, що повинно бути обслуговування клієнтів. Магазин був оновлений та відремонтований кілька років тому, частково завдяки фінансуванню BBC - тепер їм потрібно вдосконалити свою гру на фронті клієнтів.

ВІДПОВІДЬ ВЛАСНИКА

Дякуємо за Вашу відповідь - чи можу я сказати, що 90 відсотків Вашого вмісту - це загальна побілка, оскільки вона ігнорує основну скаргу та концентрується на дуже невеликій частині розмови, яка ніколи не була предметом розмови або ніколи не обговорювалася.

По-перше, я не ціную висновку про те, що якось ми, клієнти, були б недбалими, щоб використовувати непридатний / нефільтрований резервуар для риби. Проблема НІКОЛИ не стосувалася нашої спротиву вашим порадам щодо риби / придатності та фільтрації резервуара, а також вашим стандартам догляду та досвіду.

Будь ласка, не переписуйте історію про інцидент. Думаю, ти глибоко в душі знаєш про те, як ти поводився з нами як з клієнтами, але, звичайно, ти повинен використовувати цей інструмент як вправу для PR.

Проблема полягала в взаємодії з клієнтами в Creature Company. На жаль, клієнт завжди піде незадоволений, коли він або вона закінчують похмуре ставлення і людину, яка відчуває потребу в очорненні конкуренції таким розмахом.

Чи можу я запитати, чи вважаєте ви, що це професійна позиція, яка засуджує своїх суперників до клієнта? Якщо так, я б дуже дуже переживав за ВАШУ ділову етику.

Швидше за все, ми змусимо купувати в іншому місці.

(Відмінна) конкуренція, що найважливіше, показала фантастичне ставлення, а також повну довіру та співчуття з однаковою якістю порад. Ви не можете підробити це. Це суперечило вашому опису конкуруючої організації як суто комерційної без жодної думки щодо добробуту тварин.

Мій син зателефонував вам за кілька днів до того, щоб дізнатись, і був досить вражений сприйнятою ворожістю, яку він відчував у той час по телефону. Згодом він сказав, що надто боїться телефонувати далі; діти підбирають речі.

Мені подобається ідея магазину на вулицях без очевидної культури "великої гри" інших магазинів, але те, що має змінитися, - це чітке негативне та незацікавлене ставлення.

Можливо, ви можете навчитися з цього та переключити свою увагу на пом'якшення пікантного підходу до клієнтів та інших компаній, які випадково беруть у вас замовлення, але не менш турботливі та професійні.

Щоб не виникало подальших непорозумінь, дозвольте мені підтвердити, що "ланцюжок", яку ми побачили, не є комерційним монстром, якого ви намагалися розібрати І має найкращі етичні стандарти з незмінно доброзичливим та корисним підходом до завантаження.

PS: що стосується "незгоди", я хотів би пояснити, що всі ваші енергії були настільки пристрасно негативними, що ви забули підштовхнути до позитивної альтернативної продажу, яку ви зараз пропонуєте із запізненням.

Перекладено