Anastasia Porshkova

Відгук на FOXTEL Australia, Sydney

Якби я міг дати нуль зірок, я б. Раніше я був довг...

Якби я міг дати нуль зірок, я б. Раніше я був довгостроковим клієнтом Foxtel близько 8 років. Нещодавно мені кілька разів доводилося стикатися з надзвичайно непрофесійним обслуговуванням клієнтів. По-перше, вони зателефонували мені з мобільного номера з проханням надати мою особисту інформацію, навіть не пояснивши, чому вони зателефонували. Хто телефонує з мобільних номерів у комерційних цілях (особливо коли це велика корпорація) ?! По-друге, дама по телефону не знала, про що йде мова. Вона запитала мене, чи я дозволяю їй обробляти платіж за допомогою картки, якою я користувався один раз для одноразового платежу. Я пару раз чітко сказав їй НІ. Пізніше того ж дня вона все ще обробила платіж ... Я хотів подати скаргу, але, як зазначали інші люди, ви більше не можете телефонувати в Foxtel, оскільки вони просто не мають номера в АС - всі їх представники клієнтів зараз переведені на аутсорсинг і базуються за межами АС. Я подав свою скаргу в Інтернеті, а через кілька днів отримав електронний лист від людини, англійська мова якої не була чудовою. Я навіть половини того, що він сказав, не міг зрозуміти. В одному абзаці він сказав, що я їм заборгував гроші, а на наступних параграфах нижче він сказав, що мій непогашений залишок складає 0 доларів. Зараз я відключився від Foxtel і більше не повернуся. Є так багато інших варіантів із набагато кращою підтримкою клієнтів.

Перекладено