stephanie kwoo

Відгук на QBE Hong Kong and Shanghai Ins...

З моїм недавнім досвідом претензій зі страхуванням...

З моїм недавнім досвідом претензій зі страхуванням QBE, я ніколи більше не придбаю з ними страхування подорожей.

Нещодавно я їхав у відпустку до Кейптауна, і придбав, як завжди, страховку для подорожей, щоб забезпечити певний захист на випадок нещасних випадків чи мимовільних змін, що призвели до фінансових втрат. На жаль, такий епізод трапився в тому, що мій рейс із Катей Тихого океану з Гонконгу до Йоганнесбурга затримався на 9 годин, і в результаті мені довелося перебронювати та придбати новий сполучний рейс з Йоганнесберга до Кейптауна, оскільки затримка означала, пропустити оригінальний перелітний рейс Я подав претензію щодо додаткових витрат (1500 гонконгських доларів), понесених до QBE, однак сьогодні мені дали відповідь, що вони будуть обробляти лише позов до мене в розмірі 250 гонконгських доларів, що навіть менше, ніж сума, яку я витратив на премію придбати страховку. Їх обґрунтування полягає в тому, що, оскільки не передбачається перемаршрутування відповідно до формулювання політики, ця умова, згідно з якою моя претензія може бути прийнятною, не застосовуватиметься в моєму випадку. Я не розумію, як вони очікують, що це буде перенаправлено, щоб перейти з Йоганнесбурга до Кейптауна, що лише прямий рейс має найбільший сенс. Як підтвердив агент, пані Сето з QBE, якби я придбав рейс від, скажімо, Джо'буга до Порт-Елізабет до Кейптауна, тоді це задовольнило б претензію, і я мав би право на відшкодування. На мою думку, такий спосіб трактування формулювання політики є абсолютно безглуздим і нереальним, і тепер я усвідомлюю, як QBE як страховий постачальник функціонує та поводиться зі своїми клієнтами. Рівень захисту близький до нуля в такому сценарії, як мій, що є дуже частим і поширеним сценарієм, коли можуть виникати претензії. Отже, мій висновок полягає в тому, що я більше ніколи не придбаю жодної страховки для подорожей з QBE, оскільки їхня мета не захищати своїх клієнтів у випадках, коли претензії можуть виникати більш часто.

Я намагався дати нульову зірку, але це не дозволено!

Перекладено