Graham Barry Відгук на Hotel de Crillon
Це казка про майстерне відновлення послуги.
Це казка про майстерне відновлення послуги.
Моє перше перебування в готелі de Crillon було неприємним, відчужуючим безладом. Це був такий сюрприз, що я зачекав, поки після другого перебування напишу цей відгук. Насправді тодішній керуючий директор зв’язався зі мною незабаром після першого перебування, щоб запросити мене назад як «жест доброї волі». Подивимось, чи вдалося їм повернутися ...
Вони визначають свій маркетинг. Вони визначають свої ціни. Тож вони визначають очікування. Я менш сприйнятливий до маркетингу, ніж колись, але ціна залишається моїм запевненням у тому, що основи перебування в готелі будуть присутніми: якість сну, зручності, що рекламуються, процеси без суєти. Вони беруть за найвищі ціни в будь-якому європейському готелі, але в перший час перебування працювали на рівні будь-якого готелю мережі аеропортів: бездушні, відчутні заходи економії, незацікавлений персонал. Рівень обслуговування був переважно дисфункціональним, а житло затьмарене недоліками, які мали бути немислимими в нещодавно відремонтованому готелі найвищого рівня. Прикладами є басейн, який все ще блокується через годину після опублікованого часу відкриття; відсутність звукоізоляції між спальнею та баром у дворі зовні; неефективний кондиціонер; доводиться благати відверто зневажливого портьє, щоб він залишився до 13:00, хоча мій тариф включав пізню реєстрацію виїзду; плюс жменька безглуздих проскакувань. Коли господарі здаються такими пригніченими, то яку надію сподіваються гості на відпочинок?
Це все було далеким спогадом до кінця другого перебування.
Цього разу команда зв’язків з гостями була надзвичайно уважною. Я ще ніколи не чув свого власного імені так часто. Так, їм явно було доручено вчинити галас навколо мене за таких обставин, але я вдячний за те, що я обізнаний із рівнем обслуговування. Великою різницею була персоналізація: замість зневажливого анонімного ставлення до першого перебування, кожна взаємодія створювала враження, що вони вважають мене цінним «регулярним». Лише під час другої поїздки були докази того, що вони читали анкету перед прибуттям.
Про дизайн потрібно говорити не так багато: він настільки тонкий на ділі, як і виглядає в Інтернеті. Тим не менш, ви можете провести чітку межу між зонами загального користування, які покращуються, чим більше ви на них дивитесь, та кімнатами, які справляють приємне перше враження, але мають деякі дивовижні недоліки. Якщо ви цінуєте якість сну та денне світло, то кімнат, спрямованих всередину, слід уникати.
Перше перебування було в номері 127, номер Grand Premier із видом на внутрішній дворик, перший поверх. Шум із внутрішнього бару на вулиці вільно протікає в кімнату, перешкоджаючи повноцінному сну. Низькі стелі та відсутність денного світла додавали йому похмурих відчуттів. Друге перебування було в номері "Люкс 315", номері Делюкс на третьому поверсі, що виходять на вулицю. Це працювало набагато краще: ідеально звукоізольоване, яскравіше та загалом набагато привабливіше. Обидві кімнати були однаково з любов'ю обставлені та оздоблені: не було відчуття, що кімната є більш "базовою", ніж люкс.
Масаж "на замовлення" був дуже розслаблюючим, і я відчував переваги протягом наступних днів. Незважаючи на це, я не впевнений, що Hotel de Crillon є найкращим вибором, якщо оздоровчі послуги важливі для вас. Це справжня коробка з коштовностями: вишукана, але дуже маленька. Басейн крихітний, занадто вузький, щоб двоє людей плавали довжиною одночасно, і занадто малий, щоб робити щось, що б там не було, у ньому вже грають діти. Тренажерний зал краще. Вибір напоїв здається більшим, ніж вибір обладнання, але все добре доглянуто, і завдяки Kinesis ви можете майже імпровізувати повне тренування.
Під час першої поїздки я не очікував, що вони принесуть свій A-ігри на дві ночі, вперше, в третю найдешевшу категорію номерів. Незважаючи на такий прощаючий характер, реальність в Hotel de Crillon незручно відстала. Те, що лікар визнав це і, не вагаючись, виправив виправлення, свідчить про те, що гості, можливо, все-таки можуть бути у здібних руках, навіть коли справи йдуть так погано.
Коментарі: