Chas Funderburg

Відгук на IBC Investment Services

Я вважаю, що обслуговування клієнтів у цьому банку...

Я вважаю, що обслуговування клієнтів у цьому банку не вистачає. У жодному місцевому відділенні немає осіб, які приймають рішення, і коли рішення потрібно приймати, вони, як правило, завдають шкоди клієнтам.

Не розумійте мене неправильно, представники служби обслуговування клієнтів дуже поступливі, і виходять за рамки звичайної посадової інструкції, щоб допомогти вам. Я аплодую Дейву та Джеральду у відділенні Кірбі (Х'юстон), а Васу - у відділенні Монтроуз (Х'юстон).

Однак управління поза банком, здається, працює реакційно. У наш час, коли електронні транзакції відбуваються зі швидкістю світла, рішення не потрібні. Гірше того, вони, як правило, не сприятливі для своїх клієнтів.

Тепер я бачу, чому середній рейтинг - 2,9: вони менше, ніж посередній. Якби це була оцінка в школі, це було б 58%, що не вдається. Мені здається, що керівництво зверне увагу на своїх клієнтів, замість того, щоб наполягати на тому, що ми проходимо через численні бюрократичні тяганини. На жаль, більшість інших банків такі самі. Можливо, їм потрібно дізнатися, що таке справжнє обслуговування клієнтів.

Перекладено