Charles Litchfield

Відгук на Lake Norman Chrysler Jeep Dodg...

Мені замінили масло на Valvoline по дорозі від авт...

Мені замінили масло на Valvoline по дорозі від автосалону, і мені сказали, що у мене витік задньої основної пломби. Я зробив аппт і відвіз його до LKN CDJR, щоб обробити це та будь-які потенційні занепокоєння, спричинені тим, що моя вантажівка перевищила 150 тис. Миль. Я висадив свою вантажівку близько 8 ранку, пояснив все одному із людей із обслуговування клієнтів (ім’я могло бути Чак, виходячи з автоматизованого тексту, який я отримав), включаючи той факт, що я користувався карткою флоту, та контактну інформацію адміністратора флоту моїх компаній , і пішов.

Я припускав, що мені зателефонують із оновленнями та затвердженням будь-якого технічного обслуговування, яке вони вважали критичним. Я не був. Я відповів на автоматичне повідомлення близько полудня з проханням про оновлення щодо ремонту на витоку задньої основної пломби. Немає відповіді. Того самого полудня мені зателефонували близько 16:00, сказавши, що моя вантажівка закінчена, і я можу приїхати забрати її.

Після прибуття до автосалону я зустрівся з тим самим представником CS, з яким мав справу того ранку, і мені сказали, що загальна сума звинувачень склала 2200 доларів. Задня основна ущільнювальна проблема була не в масляному піддоні, і його замінили. Мені не дзвонили, не сповіщали і не запитували, чи хочу я, як і раніше, доглядати за ним до того, як його замінять. Поряд з цим, мабуть, було виконано кожну факультативну послугу на 150 миль (серпантиновий ремінь, змив системи охолоджуючої рідини, заміна штекера гемі, обслуговування паливної системи). Крім того, там була записка, в якій говорилося, що мені в робочому наказі на масляну каструлю порадили діагностичну плату в розмірі 150 доларів, чого я не був.

Я не знаю, чи зверталися вони до нашого адміністратора флоту, щоб схвалити все перед виконанням робіт, чи ні, але зі мною взагалі не зв’язувались до закінчення роботи.

Я знаю, що сервісна робота є якісною, і я це ціную, але я думаю, що дилерський центр повинен бути більш активним, повідомляючи клієнтам про потенційні витрати та утримуючи їх у курсі, якщо робота змінюється, та отримуючи схвалення, особливо коли загальні витрати складають до декількох тисяч доларів.

Перекладено