Benjamin McGough

Відгук на Honda of Seattle

У нас ніколи не було проблем з якістю механічних р...

У нас ніколи не було проблем з якістю механічних робіт, виконаних Honda з Сіетла. Вони подбали про наші численні відкликання, а також провели для нас великі роботи з підвіски, рульового управління та гальмування.

Я маю проблеми з їх обслуговуванням клієнтів. У новому місці вони, здається, збільшили кількість персоналу, який опікується клієнтами послуг, і явно намагаються забезпечити кращий досвід клієнтів. Проблема в тому, що все це на поверхні. Приймальня приємна, кава та wifi хороші, але спробуйте привернути чиюсь увагу, і ви зустрінете лише розчарування.

З мого досвіду, на моєму пілоті було зроблено відкликання вимикача запалення. На наступний день після того, як я забрав машину, я не зміг вставити ключ у замок запалювання - у мене пішло п’ять неприємних хвилин у гаражі разом із сином. Тож я зателефонував Вернону, своєму раднику з обслуговування. Мені довелося залишити повідомлення. Я хотів негайно поговорити з кимось, оскільки відчував, що не можу керувати машиною в поточному стані. Я залишив три повідомлення. Нарешті я зателефонував на стійку реєстрації та повідомив, що "електронною поштою буде надіслано Вернону та його менеджерам у відділі обслуговування", і що мені "передзвонять через двадцять хвилин". Без дзвінків. Я ще два рази зателефонував на стійку реєстрації і мені сказали точно те саме. Зараз минуло більше тижня, і досі ніхто мені не передзвонив. Я повинен припустити, що вони навмисно мене уникають. І все, що я хотів, - це поставити їм запитання про послугу, яку вони щойно зробили. Я візьму свою машину в інше місце - навіть для роботи з відкликанням.

Перекладено