Todd S

Відгук на Colders Furniture/Kunzelmann E...

22 травня 2020 року ми придбали вітальню та спальн...

22 травня 2020 року ми придбали вітальню та спальню з матрацом. Все чудово, за винятком матраца.
Протягом двох ночей матрац занурився настільки, що здавалося, ніби наші задні кінці застрягли в отворі, а наші кінці висіли над краєм. Ми повернулись до магазину через тиждень після доставки, щоб надати відгук. Думаючи, що це просто поганий матрац, ми працювали з ними, щоб отримати заміну, і навіть витратили ще 975 доларів на "оновлення" до того, що, як вони гарантували, було найкращим із них. Ми отримали новий матрац і знову, протягом 2 ночей, точно такий же результат. Ми вважаємо, що марка матраців - це погана майстерність, і ми повернулися до магазину з проханням повернути / повернути гроші.
Менеджер порадив, що нам потрібно буде подати «претензію» на дефектний матрац, і хтось повинен вийти і подивитися на матрац, щоб перевірити, чи справді це те, що вони вважають дефектним. Знаючи процедуру перевірки, матрац не є тим, що галузеві стандарти класифікують як "дефектний", оскільки він повертається до нормального рівня, коли вага тіла відсутня. Це не наша скарга, а скоріше питання в якості товару.
Він зазначив, що вони нічого не зможуть зробити, якщо інспектор не визначить, що це дефект, і в такому випадку вони просто нададуть заміну, а не повернення коштів. Якщо він не має дефектів, вважається, що він просто не підходить для комфорту нашого тіла, і це не привід повертати товар. Я б не погодився, оскільки наше тіло не знало, чи сумісна якість матраца з нашим вирівнюванням тіла / хребта, поки не будемо спати на ньому. 7-10 хвилин лежали посеред виставкового залу - це не те, що я вважав би належним випробуванням. Ми просто хотіли б, щоб хтось прийшов і забрав наш нещодавно придбаний матрац та повернув гроші, але вони не виконають це прохання. Погана ділова практика і не відповідає найкращим інтересам замовника.

Перекладено