Ken Crawford

Відгук на Crain Hyundai of Fort Smith

Погане обслуговування клієнтів, не повертаючись на...

Погане обслуговування клієнтів, не повертаючись назад. Мене не зустріли в машині, коли я заїхав на запланований прийом. Зайшов всередину до офісу менеджерів сервісів і мені сказали, що хтось буде зі мною за хвилину. Менеджер служби був за своїм комп’ютером, він був занадто зайнятий, щоб допомогти клієнту, і мені довелось би почекати своєї черги, хоча інших клієнтів послуг поблизу не було. Я зачекав і врешті-решт прийшов хтось, хто був корисним, але тоді мені сказали, що потрібно буде замовити деталь гальмової системи, яка є частиною Національного відкликання безпеки, і робота, яка, за оцінками, займе менше години, тоді не можна було зробити. Я призначився на тиждень заздалегідь, але мені сказали, оскільки вони не мали мого VIN #, вони не змогли замовити частину заздалегідь. Я б із задоволенням надав свій VIN-номер, коли я дзвонив, якби вони щойно запитали. Я, безумовно, був зрозумілий, коли призначив своє призначення, це стосувалось відкликання національної безпеки Hyundai. Отже, коротко, я домовився за тиждень до приїзду, приїхав, щоб з’ясувати, що у них немає критичного компонента для відкликання безпеки Hyundai, і склалося враження, що у них немає процесів для призначення та збереження запланованих зустрічей для критичних ремонт. Це був мій перший візит до цього дилера, і шкода бачити, що Форт Сміт так погано обслуговується під брендом Hyundai, що робить напрочуд гарні транспортні засоби, які я можу рекомендувати.

Перекладено