Kurt Lueken

Відгук на Cablevision - Optimum

З мільйонами клієнтів, очевидно, не кожен матиме ч...

З мільйонами клієнтів, очевидно, не кожен матиме чудовий досвід. Моя була відмінна мінус одна зірка.
Мені потрібна послуга на приватній дорозі із заплутаною поштовою адресою, і хоча спочатку Optimum сказав, що вони не є перевізником цієї дороги, подаючи заявку в Інтернеті, я зателефонував, тому що Optimum - це те, що сказав кабель.
Представник (Беверлі) доклав великих зусиль, щоб це зрозуміти, зробив виїзний огляд, зателефонував мені у суботу, і врешті-решт я підключився, як обіцяв, і майже негайно.
Виявляється, їх служба завжди була там із чудовим сигналом, але через 7 років нікого в будинку вони не могли сказати.
Інсталятор прибув, як обіцяв, і все зрозумів за 45 хвилин. Незважаючи на те, що все працювало відразу, він все ще переконався, що всі з’єднання полюсів є актуальними. Дуже корисний установник, навіть вирив мене зі снігу.
Потім настає мій відрахування за одну зірку за спробу виправити замовлений план.
Нескінченний цикл варіантів голосових підказок, жоден із яких не стосується моєї проблеми. Набір "нуля" не змусить оператора зрозуміти, з ким слід поговорити.
Це погано !!!!
Закінчивши спілкування в Інтернеті, я зрозумів, що теж потрібно зробити, щоб виправити мій план.
Загалом, не слід сподіватися на ідеальний світ, особливо в кабельному.
Просто продовжуйте, поки не отримаєте бажане:
ВСТАНОВИТИСЯ ІДЕФЕКТНИМИ ЛЮДЯМИ. (ЯКЩО ВИ МОЖЕТЕ РОЗМОВИТИ ТОГО, ЩО Є :-)

5 квітня 2018 р. Оновлення
Обслуговування клієнтів кабельної галузі у найкращому вигляді (сарказм), оскільки, підтверджуючи погані відгуки, отримують усі кабельні компанії ..
Отримали надміру, зарахували неправильно, і тепер сага починається:

Веб-сайт спрямовує одного до поширених запитань або можна поспілкуватися, тож:

1) Побалакайте з Хав'єром, пояснюючи речі.
Хоча ввічливий, він міг бачити лише те, що я бачу на веб-сайті, а не видавати кредит. Хтось зателефонує мені протягом 4 робочих днів.

Так, якби у вас була ставка на гроші, чого не сталося: Ви б виграли цю ставку!

2) Черговий чат з Хав’єром, який мене не пам’ятав, крім того, що моя ситуація дуже конкретна! Можливо, Хав'єр - це просто ім'я чату, і кілька людей відповідають під цим ім'ям, або у Хав'єра погана пам'ять? Пообіцяйте передати це "ескалаційній команді". Хтось зателефонує мені протягом двох робочих днів.

Так, якби у вас була ставка на гроші, чого не сталося: Ви б виграли цю ставку!
3) З заплутаного веб-макета з’ясувалося, як зв’язатися з Cablevision електронною поштою. Очевидно, що все налаштовано, тому їм не потрібно з вами розмовляти чи робити що-небудь! Електронні листи не дозволяють додавати файли, а загальна відповідь - ми зв’яжемося з вами протягом 2 днів.

Так, якби у вас була ставка на гроші, чого не сталося: Ви б виграли цю ставку!

4) Вирішив зателефонувати і отримав Скарлет, яка не могла зрозуміти, що я пояснюю, але врешті-решт повинна була перевірити, що те, що я пояснював, було правильним.
Сказав їй, що це моя четверта спроба, і що вони, здається, не знають, як поводитися з речами. Неважливо обіцяють відповіді, які ніколи не трапляються.
Вона пообіцяла прискорити його до "ескалаційної команди", і мені зателефонують протягом 2 днів.

Так, якби у вас була ставка на гроші, чого не сталося: Ви б виграли цю ставку!

Все це через неправильне нарахування в розмірі 79,00 доларів США, яке повинно було бути зараховано з першої спроби, а кілька доларів США було зараховано неправильно.

Спочатку я планував заїхати до місцевого офісу, за винятком того, що сподіваюся, що
представники цього офісу не мають повноважень видавати кредити і просто пообіцяли б надіслати їх "команді з ескалації", і я б отримав .........

Зараз я спробую щастя з листом, і я передбачаю, що не отримаю відповіді.
Можливо, нам пощастить і принаймні отримаємо належні кредити.

Таким чином, компанія, безумовно, перевантажена, погано організована в службі підтримки клієнтів та / або не має достатніх кадрів для вирішення навіть найпростіших питань. (Мій дуже чіткий)
Вони навіть не призначають ідентифікатор справи (я просив його) для відстеження проблеми.

Наразі я б оцінив підтримку клієнтів як 5 мінус зірок, якщо така є.

Позитивним є те, що кабельне підключення, Wi-Fi тощо працюють бездоганно.

Перекладено