Steve Crudder

Відгук на Suburban Chrysler Jeep Dodge

Головною причиною 1-зірки є жахливе обслуговування...

Головною причиною 1-зірки є жахливе обслуговування дилерів.

Нещодавно я взяв в оренду 2019 Big 1500 Big RAM. За день до підписання мені надіслали електронний посібник для власника «Великого Рогу» з доданим до посібника моїм номером Vin. У цьому посібнику було включено Keyless Enter n Go. Я підписав, заплатив і забрав свою вантажівку наступного дня. Потрапивши додому з автосалону, я зрозумів, що вантажівка НЕ ​​мала цієї функції. Я надіслав електронного листа своєму продавцю Алану, і він швидко відповів (у вихідні), що жодна компанія Big Horns не має цієї функції, і її не можна додати. Алан хороший продавець, і йому було погано за помилку, і він направив мене до менеджера з продажу Тома Брауна.

Я познайомився з Томом наступного тижня особисто, і спочатку він зневажливо поставився до висновку, що це, швидше за все, моя помилка, і я повинен був перевірити всі особливості вантажівки. Я заявив, що не перевіряв, чи є на вантажівці гальма, але припустив, що є. Я отримав посібник для Великого Рогу з моїм VIN, де вказано, що Keyless Enter n Go є стандартним. Після цієї короткої дискусії він взяв мене в офіс і підняв надісланий мені посібник, і онімів, що насправді це було сказано. Він перевірив кілька інших оперативних пам'яток у своєму лоті, і кожен електронний посібник, який розсилався новим власникам Біг-Хорнз, отримував ту саму інформацію, перелічуючи функцію, яка не була на вантажівці.

Коротше кажучи, Том змусив мене зателефонувати на лінію клієнтів FCA та висловити свою скаргу, поки він збирався подвоїти цю ситуацію на своєму кінці. Мені довелося стежити за цим кілька разів, і приблизно через місяць Том переслав мені електронне повідомлення від FCA, в якому говорилося, що вони виправили збої в керівництві. ДИВО ПРАВО! Тепер люди не змогли придбати транспортний засіб, виходячи з його характеристик. Це все ще нічого для мене не зробило, і FCA та Suburban запропонували НУЛЬКІ ідеї, щоб виправити ситуацію, окрім як передати мою оренду, яку я щойно отримав, та перейти на Laramie, який має цю функцію набагато дорожче. Я знаю, що вони не можуть додати цю функцію, але я хотів, щоб вони зробили щось, показуючи, що вони допустили помилку та виправили її.

У середньому Том повертав будь-які мої електронні листи після 1-2 тижнів, коли мені довелося відстежувати. В моєму останньому електронному листі було розчарування, і я запитав про передачу договору оренди та припинення дії угоди. Це було більше двох тижнів тому, і я ще не почув відповіді. Мій наступний крок - перевірити, чи є у мене правові підстави для припинення.

Я знову не виграв / орендував / купив у Suburban, і вся моя родина, яка працює у Chrysler, буде поширювати цю інформацію.

** Окрім відсутньої функції, вантажівка чудова! **

Перекладено