Ed Gordon

Відгук на KB Custom Pools

Застереження emptor. Я припускаю, що ви всі доросл...

Застереження emptor. Я припускаю, що ви всі дорослі, щоб ви могли приймати власні рішення. Але я хотів поділитися з вами своїм досвідом. Я передусім ціную реферали та досвід інших людей, коли щось досліджую в Інтернеті.

Я придбав будинок у 2016 році, в якому басейн побудував KB Custom Pools у 2014 році. На той момент лише 2 роки. У той час можливість придбання переданої гарантії на басейн не здавалася мені сенсом, особливо з огляду на вартість. Йому лише 2 роки. Хлопчик, я навчився важким шляхом. Ганьба, гадаю, за думки, що навряд чи у відносно нового басейну виникнуть структурні / сантехнічні проблеми.

У липні я отримав рахунок за воду про те, що використав 83 000 галонів! Ніяк, подумав я. Перевірте лічильник. Вони зробили. Не лічильник. Тьфу. Я був за містом і повернувся лише в середині вересня, тому вода просто продовжувала текти.

Повернувшись додому і почавши озиратися, я нарешті зрозумів, де для басейну було відключено автоматичне заповнення. Вимкнув її, і вона відразу почала втрачати воду. До 3 дюймів на день. Тож я відкопав у будинку документи, щоб з’ясувати, хто будував басейн. Спеціальні пули KB. Я намагався зв’язатися з ними за номером на їх веб-сайті. Недійсний номер відповідно до повідомлення. Я надіслав контактне повідомлення через форму на їх веб-сайті. Чесно кажучи, Бо зв’язався зі мною наступного дня і вибачився, що їх номер не працює.

Я пояснив свою проблему. Він згадав басейн. Його перша перша відповідь після цього була "Я не пам'ятаю, щоб бачив переказ гарантії на цей пул". Ой-ой. Невдалий початок. Я запитав, чи може він перевірити це і подивитися, чи зможуть вони щось зрозуміти. Він сказав, що пришле когось через 2 дні через очікуваний дощ.

На 2-й день хтось таки з’явився з КБ. Перші слова звучали "Ого, у вас серйозний витік". Потім "Нам потрібно просвердлити отвори і вставити приціл, щоб побачити, що відбувається". Потім: "Мені потрібно повернутися в офіс і подивитися фотографії".

І це було все. Немає подальших контактів. Мені довелося дошкуляти їм, щоб отримати відповідь. І я отримав відповідь: "У вас витік сантехніки". А потім ще трохи про вартість виявлення витоків та можливий ремонт, відсутність гарантій тощо тощо.

І це все. "Вибач і удачі".

Продукт, який повинен прослужити десятки років, і він виходить з ладу менш ніж через 3 роки. У мене є 5 басейнів, і ніколи цього не траплялося. Майже у кожного з моїх сусідів є басейн, і жоден з них не мав жодних проблем з пересуванням чи іншими "пов'язаними з грунтом" проблемами.

Найбільше мене дивує відсутність турботи про товар / послугу для споживачів, як поточних, так і успадкованих. Не чекаю безкоштовного ремонту. Але я хотів би думати, що компанія / власник піклується про людей.

Ви можете багато чого сказати, як компанії реагують на негативні ситуації. Я ділюсь з вами своїм досвідом лише для того, щоб надати вам факти того, що зі мною сталося, і спонукати вас задуматися над тим, що можна. Ті речі, які не повинні відбуватися, але якщо вони трапляються, як ця компанія з ними поводиться.

Я поважаю природу гарантій та бізнес, який повинен їх виконувати. Річ трапляється. Але в цій ситуації набагато більш імовірно, що це проблема проектування / встановлення. Погана конструкція. Отже, це повідомлення тут. Незважаючи на те, що, можливо, дотримувались звичайної ділової практики, є очевидні проблеми з будівництвом та з тим, як вас оцінюють як замовника після того, як була написана остання чек.

У моєму випадку KB Custom Pools не справлявся з цим добре, не допомагав мені і не є компанією, з якою я коли-небудь працював би в майбутньому. Як ви будете діяти, вирішувати вам.

Перекладено