Michael Osborne

Відгук на The Westin Memphis Beale Stree...

Ми були у місті протягом 1 ночі, зайшли у готель. ...

Ми були у місті протягом 1 ночі, зайшли у готель. Виїхав ненадовго, щоб заправити бензин, повернувся і камердинер припаркував машину на ніч. Встав наступного ранку, пішов до театру Орфей на виставу. Ми повернулись до готелю та завантажили свій багаж, коли камердинер підтягнув мій автомобіль повз двері та відкрив задній люк. Потім ми сіли в транспортний засіб і вирушили за місто, так і не зрозумівши, що служба камердинера або пошкодила, або дозволила пошкодити мій транспортний засіб під час їх догляду. Коли я зупинився за їжею приблизно за годину їзди за місто, я усвідомив пошкодження транспортного засобу і негайно зателефонував, щоб повідомити про пошкодження. Тоді мені сказали, тому що я залишив власність, що мало що можна зробити. Забавно, оскільки служба камердинера підтягнула транспортний засіб, щоб я не йшов спереду і не міг побачити пошкодження, і ніколи не говорив мені, що на моєму транспортному засобі є пошкодження.

Так швидко вперед на пару днів, і я розмовляю з генеральним директором Патріком. Він запевняє мене, що йому слід детальніше розглянути мою вимогу про збитки, але через вихідні вихідні пройде кілька днів, поки він зможе зв’язатися зі мною. Я задоволений такою реакцією і чекаю.

Швидко вперед 10! днів, я досі нікого не чув від Вестіна, і я телефоную і залишаю Патріку повідомлення, яке я ні від кого не чув. Наступного дня я знову телефоную, Патрік відповідає на дзвінок. Він каже: "Мені шкода, що ніхто з моїх співробітників до вас не зв’язався, мені потрібно ще раз розглянути це, і я запевняю вас, що хтось сьогодні до вас повернеться".

Це було о 8:30 сьогодні вранці. Зараз північ, і я більше ні від кого не чув. Я не міг рекомендувати готель з причин нечесності та неможливості виконати просту обіцянку, яка була дана, не прошена, а дана.

Більше 1000 доларів пізніше, з власної кишені, я заплатив сам, я зараз їду на своєму відремонтованому транспортному засобі і можу бути впевнений, що ніколи більше не зупинюсь в іншому готелі Westin. І якщо ви вирішите зупинитися в готелі Westin, будь ласка, самостійно припаркуйтеся, адже, очевидно, службі камердинера не можна довіряти, щоб вона була правдивою, і керівництво вирішило це покрити, оскільки вони довели, що клієнт не правий.

ОНОВЛЕННЯ З ВИЩОГО ОГЛЯДУ:

Після деяких продовжених дискусій ми дійшли до задовільного врегулювання між мною та Вестіном. Хоча я не буду розголошувати врегулювання, я відчував, що обговорення та результати були дуже чесними, і я був задоволений. Я прийняв відповідальність за те, що не помітив пошкодження транспортного засобу перед тим, як виїхати з помешкання, і вони прийняли той факт, що не всі кути їх камер змогли охопити мою машину протягом усього візиту. Мені зателефонували генеральний директор Патрік та менеджер по роботі з автомобілями Тайлер, попросили надіслати мої рахунки-фактури на перевірку, а потім негайно зателефонували мені наступного дня із пропозицією, яку я готовий прийняти. Я хотів би подякувати їм обом за те, що вони зберігають відкритість і довіряють своїй доброчесності, яка поводилася чесно і без жодної злісті чи обману.

Перекладено