Joyce Yu

Відгук на Stohlman Volkswagen/Subaru/Mit...

Хлопчик, хіба ці люди не приймають ні за відповідь...

Хлопчик, хіба ці люди не приймають ні за відповідь. Відгуки, які говорять про відсутність тиску на покупку, точно не відповідають дійсності.

Нещодавно я приїхав сюди, щоб перевірити вживане Subaru, яке я знайшов в Інтернеті. Процес призначення був легким, що було оцінено. Я поїхав на тест-драйв. Я був знайомий з деякими особливостями Subaru, але минув деякий час з того часу, як я поїхав до дилерського центру Subaru, тому я сподівався, що хтось може пояснити мені їх на тест-драйві. Я ставив багато запитань під час їзди, наприклад, "що роблять ці кнопки" та "як це активувати", але я міг сказати, що він не був знайомий і не міг повністю відповісти на мої запитання. Це дилерський центр Volkswagen, тому я не можу звинуватити їх у тому, що вони не є експертами Subaru - але я просто хотів зазначити це для тих, хто приїжджає сюди.

Закінчив тест-драйв, повернувся всередину, щоб поговорити з цінами і т. Д. FYI, не всі продавці мають закриті офіси, тому ми з сім'єю сиділи за партою на відкритому майданчику автосалону, з яким мені було некомфортно, оскільки ми продовжували домовлятися про ціну, і кожен міг почути наші розмови.

Проблема з людьми тут полягає в тому, що коли вони продають вам машину, вони ГОТЯТЬ З ВАМИ. Вони не проходять зайвої милі, щоб переконатися, що їхні клієнти задоволені. Їх турбує лише ціна, ЯКУ я розумію, бо це їхня робота - але також мені 20 років. Це моя перша машина і величезна покупка. Я ніколи у своєму житті не виплачував 20 тисяч доларів ні на що, тому мені шкода, якщо я не був АБСОЛЮТНО ВИЗНАЧЕНИМ на місці. Весь переговорний процес я ввічливо говорив: "це мій бюджет, я справді не хотів підніматися вище, ніж х", і мені казали "ну, ваш бюджет насправді занадто низький, щоб шукати такий автомобіль". ГРУБО і непрофесійно! Потім вони намагалися продати мені інші машини, які, мабуть, були в моєму бюджеті, чого я навіть не хотів. Я неодноразово повторював, що якщо вони не можуть виконати мій бюджет на цей час для цього автомобіля, то це цілком нормально, і я можу поїхати і повернутися, коли я накопичу достатньо. Я буквально підвівся, мав піджак, подякував йому за час та інформацію, і ці люди НЕ ПОВИНУТИ мене вийти за двері. Дозвольте мені бути ясними - БУДЬ ЛАСКА, ПОШТОВО ВАШИХ КЛІЄНТІВ! Якщо вони кажуть вам з повагою, що їм потрібно буде зайняти ще трохи часу, ОТЕ, ЩО ВОНІ ЗНАЧАЮТЬ. Він каже: "навіщо вам потрібно більше часу? Вам подобається машина? Ну, я справді не розумію, для чого вам потрібно більше часу", з прямо озлобленим обличчям. Слухайте, я розумію суєту (я працював у службі обслуговування клієнтів і провів дві одночасні роботи протягом усього коледжу). Може, мені потрібно було подумати про цю найбільшу покупку за все своє життя ?!

Врешті-решт він притягнув свого менеджера, бо, мабуть, я був «важким клієнтом», щоб спробувати укласти зі мною угоду. Менеджер був трохи професійнішим за продавця і принаймні весь час тримав усмішку. Врешті-решт я придбав машину, яка трохи перевищувала мій бюджет, але я вважав, що це достатньо розумна угода, і в цей момент я був у дилерському центрі ГОТИН і був готовий зробити це.

Тут настає апатія. Я помітив на машині невелику фарбу, яку я ввічливо попросив, чи можуть вони виправити. Ні. Мені сказали, що лакофарбовий цех закритий, і він навіть не захоче взяти до рук пляшку, і що мені потрібно буде придбати власну фарбу на 10 доларів. Я підійшов до менеджера, з яким я щойно працював - одного разу я попросив, щоб його посмішка відразу згасла, і мені сказали, що це не було включено в угоду. Він виставив пряме обличчя і сказав мені, що йому доведеться поговорити з іншим продавцем, тому що "він більше знайомий з машиною". Інші представництва FYI ВИРІШЮЮТЬ усі проблеми з фарбою та дозволяють своїм клієнтам повертатися. Після того, як я уклав угоду, мене буквально РОЗМІСТИЛИ ДО КУРБИ.

Хоча я маю свою нову машину, я сподіваюся, що мені більше ніколи не доведеться повертатися працювати з тими ж людьми. Я б не рекомендував приїжджати сюди всім, хто зацікавлений у придбанні вживаного автомобіля. Якщо ви шукаєте професійну команду, яка насправді забезпечить якісне обслуговування клієнтів, не приходите сюди.

Перекладено