Nick Di Vitto

Відгук на Bloomin' Brands, Inc.

18.01.17 я замовив в Інтернеті нарізаний стейк із ...

18.01.17 я замовив в Інтернеті нарізаний стейк із ресторану Outback у Лівонії, штат Мічиган, біля Мідбелт-роуд, і це було не те, що я очікував. Тепер я можу помилитися, але в меню не було зображення, коли я замовив товар. Я очікував нарізаних стейк-медальйонів, змішаних з цибулею та грибами. Те, що я отримав, було сухим добре зробленим (замовив його добре) меленим бургером. Я повернувся і запитав у чергового менеджера, що це таке. Він сказав мені, що це справді нарізаний стейк, і сперечався зі мною про це перед іншим гостем. Зараз. За власним старанністю я виявив, що він мав рацію. Нарізаний стейк - це, по суті, мелений бургер або стейк у котлеті типу м’ясний хліб. Гаразд, Я ПОМИЛИВСЯ! Але саме так він пішов із цим, що було неправильно з його боку. Дозвольте мені це розбити.
1. Він повинен відтягнути мене вбік і обговорити це, як я / ми можемо зробити це правильно якоюсь речовиною
--- замість цього він вирішив посперечатися зі мною перед гостями, що очікують, і спробувати зробити мене поганим, виклавши свій досвід та кваліфікацію.
2. Він повинен запропонувати мені щось інше замість нього. Це було не те, що я очікував чи хотів. Якби я сидів за столом, це саме те, що сталося б.
--- натомість він продовжував говорити мені, що це справді рубаний стейк.
3. Він повинен запропонувати мені інші варіанти.
--- натомість він дивиться на мене після того, як я кажу йому, що це було не те, що я хотів чи очікував.
4. Я попросив повернути гроші, оскільки ми швидко дізналися, де. Це схоже на те, що він просто хотів посперечатися зі мною. Він бурмоче "ми зазвичай цього не робимо", так? Запропонувати повернення коштів? Ходімо зі мною, каже.
Потім він повертає мені гроші. Офіціантка тримала підказку ... саме так, я дала підказку щодо обслуговування на узбіччі! 20% насправді. Не її вина, чи невідомість.

Підсумок ... ставлення керівників та втрата "клієнт завжди правий" - ось чому рейтинг без зірок. Хоча я розумію, що менеджер хоче якомога менше комп, він міг би запропонувати мені щось замість нього. Я б із задоволенням заплатив різницю. І давайте будемо дуже чіткими. Я НЕ мав наміру робити сцену. Я був чемним із господинями та менеджером. Я просто хотів трохи повечеряти.

Перекладено