Neha Arya

Відгук на OPENSKIES

British Airways .... У мене завжди було враження, ...

British Airways .... У мене завжди було враження, що British Airways виступає за якість і високі стандарти, але насправді ви насправді не відповідаєте стандартам, які ви стверджуєте. Мої батьки (громадяни похилого віку) були заброньовані на BA256 з Делі до Лондона Хітроу та BA239 з Лондона Хітроу до Бостона 4 серпня 2016 р. Я заздалегідь замовив допомогу в інвалідному візку для них обох, оскільки моя мати є хворим на артритит коліна, а батько який є серцевим хворим, зробив операцію всього місяць тому, і їм не надали запитуваної допомоги.

Коли вони попросили інвалідне крісло на стійці реєстрації British Airways в аеропорту Делі, їм сказали, що вони отримають його після отримання дозволу. На запитання про те саме при оформленні дозволу їм відповіли, що воно надається лише на стійці реєстрації. Їм якось вдалося дійти до воріт (а це майже 1 км). Дійшовши до воріт, вони просили про це ще раз. Оскільки їм було важко дихати через таку тривалу прогулянку, їм забезпечували це лише від посадки до посадки до літака. Протягом усього часу їм доводилося кататись на борту ручної поклажі.

Діставшись лондонського аеропорту, за запитом на інвалідному візку їх знову доставили у спеціальну зону, призначену для людей з інвалідністю в електричному візку, і попросили зачекати там деякий час. Через деякий час їм сказали, що у них є лише 1 інвалідна коляска, якщо вона потрібна моїм батькам, або ж її можна призначити комусь іншому. Мої батьки погодились взяти все, що їм було надано. Їх висадили біля воріт безпеки, після чого їм відмовили у допомозі. Їм знову довелося пройти досить довгу прогулянку близько півкілометра від охорони до посадки, з ручним багажем в руках.

Під час перельоту з Лондона до Бостона мій батько попросив 2 печива, оскільки йому довелося щось з’їсти, перш ніж приймати ліки, і йому відмовили в другому печиві. Доїхавши до Бостона, за запитом їм знову запропонували лише одну інвалідну коляску, яку мама взяла через артритит колінного суглоба, а моєму татові довелося знову довго гуляти. Коли я отримав їх у аеропорту Бостона, мій тато відчував труднощі з диханням. Крім того, хлопець, який допомагав інвалідному візку, вимагав чайових перед тим, як залишити маму та багаж. У підсумку я заплатив йому чайові за найгірші послуги, які вони надавали, щоб позбутися ситуації.

Крім того, коли я зателефонував вашим клієнтам, щоб подати скаргу щодо загального інциденту, мені сказали, що це відповідальність аеропорту, а не відповідальність авіакомпаній за надання інвалідного крісла, і це залежить від наявності. Представник сказав мені, що все, що він може, - це подати справу і попросити аеропорт спробувати задовольнити запит про зворотній квиток. Коли його попросили надати мені номер справи по електронній пошті, він сказав мені, що, оскільки він перебуває на зміні вхідних дзвінків, він може надати мені номер справи лише по телефону, а також не може перенаправити мій дзвінок в інший відділ для подальшої допомоги.
В цілому досвід British Airways - це найгірше, що я мав у своєму житті, і, зайве говорити, я ніколи більше не рекомендуватиму нікому летіти British Airways, особливо у випадку, якщо громадянам похилого віку потрібна допомога на візку. Наразі я хочу бути впевненим, що мої батьки не отримують подібного лікування у зворотному рейсі за тим же маршрутом.

Перекладено