Arnold Kim

Відгук на United merchant services, inc.

Тож мій батько використовував UMS протягом РОКІВ. ...

Тож мій батько використовував UMS протягом РОКІВ. Мій тато кореєць, це невеликий бізнес, і він знаходиться за межами штату. Він користується їхніми послугами, тому що може легко спілкуватися з персоналом. Вони допомагають нам з нашими машинами для отримання кредитних карток та обробкою платежів. Ми не є клієнтами високого рівня обслуговування, і ми звертаємося до них лише тоді, коли їхні послуги безпосередньо впливають на бізнес.

Плюси в тому, що з живою людиною дуже легко зв’язатися. Немає часу очікування чи нестерпної музики. Найбільше розчарування полягає в тому, що вони мають Жахливе обслуговування клієнтів... Людині, з якою я розмовляв, просто не байдуже, як це вплине на наш бізнес. Представник визнав, що машина могла бути налаштована компанією неправильно, але вони запропонували рішення, що, відверто кажучи, у сучасному світі є абсурдним. Вони сказали нам зателефонувати нашому інтернет-провайдеру, щоб дізнатися, чи можуть вони встановити проводку в іншому місці нашого підприємства, оскільки машина, очевидно, не була налаштована належним чином, щоб обробляти це за допомогою нашої телефонної лінії. Інший варіант, який вони запропонували, полягав у тому, щоб ми могли відправити машину назад, а вони могли б знову її перевірити та надіслати нам поштою. Я сказав йому, що це не вихід, тому що відмова від послуг протягом тижня може буквально привести клієнтів до різних конкурентів. Це не має жодного сенсу – якщо це те, що вони пропонують клієнтам, з точки зору процесу та рішення продукту, цього дуже бракує.

Щодо мого тата, він сказав, що продовжуватиме користуватися цією послугою. З іншого боку, він близький до пенсії, і корейські представники, які у них є, є для нього величезним плюсом. Для мене це безглуздо, якщо вони не можуть допомогти тобі, коли ти найбільше потребуєш — він їм теж майже не дзвонить. Якщо ви починаєте власний бізнес, шукайте в іншому місці для потреб вашого малого бізнесу. Якщо ви достатньо підковані в техніці, подивіться на продукти самообслуговування, які пропонуються. Якщо ви використовуєте UMS через легкість спілкування з їхніми співробітниками, або подивіться на інших конкурентів з такою ж пропозицією, або просто зверніться з більшою компанією. З ними може бути важко спілкуватися, але, здається, в UMS все не впорядковано.

Перекладено