Samantha Jamnitzky Відгук на Selsdon Park Hotel & Golf Club
Дуже погане обслуговування клієнтів з боку працівн...
Дуже погане обслуговування клієнтів з боку працівників стійки реєстрації. Персонал, що чекає в номері та вранці, це компенсував, але не вартував витрат.
Цей номер був заброньований досить давно для весільного заходу, на якому ми (та ще декілька інших) були присутні. Коли замовлення було зроблено спочатку, нам повідомили, що ми не можемо сплачувати заздалегідь, але нам доведеться платити при виїзді.
Ми зателефонували, щоб підтвердити бронювання на початку цього тижня, і нам повідомили, що дані моєї картки зберігаються в номері не під моїм іменем і абсолютно неправильного типу. Це бронювання було змінено з урахуванням правильних даних про бронювання та типу номеру.
Після прибуття співробітники були дуже грубими, коли ми запитали, чи не зможемо ми заїхати достроково, чи не було де залишити наші сумки, коли ми були на весіллі, і не хотіли залишати їх у машині.
Після закінчення весілля та приїзду на реєстрацію (о 23:30) виникла велика черга, якою керували недостатньо. Хоча на стійці реєстрації було 2 співробітники, лише один, здавалося, проводив реєстрацію гостей, а інший спостерігав. Через оригінальну помилку з номерами нам повідомили, що в бронюванні немає даних картки, і нам потрібно буде здійснити оплату негайно перед тим, як нам передадуть ключі.
Інші гості (які були нашими друзями, і у них також були проблеми з тим, що їх бронювання та дані картки були під неправильним ім'ям та типом номера) незабаром після цього зареєструвались і їм сказали, що вони не можуть платити до ранку.
3 зірки нагороджені, оскільки номер був чистим з великим вентилятором, щоб охолодити його, і сніданок був смачним. Гарячі, добре забезпечені та регулярно перевіряються персоналом, що чекає вранці.
Коментарі: