Bryce G

Відгук на Beverton Honda

Зі мною зв’язалася Honda щодо відкликання бортової...

Зі мною зв’язалася Honda щодо відкликання бортової подушки безпеки пасажира. Я зателефонував до Бівертон Хонда Боба Ленпфера, щоб призначити зустріч. Призначення було призначено на 2 місяці надалі. За місяць до зустрічі мені зателефонували, сказавши, що частина недоступна і що моя зустріч скасована. Вони сказали, що зв’яжуться зі мною, коли деталі надійдуть на переклад. За 2 дні до дати оригінального додатка мені зателефонували, щоб підтвердити дату та час призначення. Здивований, я нагадав їм про дзвінок про скасування. Представник сказав мені, що деталі прибули через 3 дні після цього дзвінка про скасування, і вони просто дотримали оригінального призначення. Проблема: вони не зв’язувались зі мною, щоб перевірити, чи все ще вдалий час.

Тож я беру машину на зустріч. Трохи зачекавши, мене вітають і реєструють. Після процедури реєстрації мені повідомляють, що вони не мають участі, і що я за місяць до цього зв’язався, щоб скасувати зустріч. Трохи роздратований, я нагадав їм телефонний дзвінок за два дні до цього. Через кілька хвилин вони повернулись і визнали, що я мав рацію.

Вони прийняли мою машину на обслуговування о 9:30 ранку і сказали, що це буде зроблено до 13:00. Майте на увазі, що в повідомленні про відкликання від Honda сказано, що ремонт повинен зайняти 45 хвилин. Я влаштувався у їхньому wifi-салоні на довге очікування. У салоні було відносно тихо працювати, але пильний від недавнього будівництва та недобудований. Позитивом став безкоштовний wifi, кава та фрукти, пропоновані гостям. Температура була значно нижче комфортного рівня. Мені доводилося продовжувати гуляти на вулиці, щоб зігрітися.

13:00 прийшов і пішов без жодних оновлень від служби обслуговування. Я терпляче чекав до 13:45. Не вдавшись знайти службовий контакт, я попросив випадкового працівника перевірити стан мого автомобіля. Через 10 хвилин мені сказали: "Ще не готовий". Я запитав про приблизний час. Він лише сказав: "Просто ще не готовий, я більше нічого не знаю". Я попросив його, щоб представник служби, який зареєстрував мене, прийшов поговорити зі мною, щоб повідомити приблизний час завершення, тепер, коли запізнилася на годину.

Ще 30 хвилин зі мною ніхто не зв’язувався. Я знайшов іншого працівника і попросив його прислати представника, щоб він знайшов мене у холі. Через 10 хвилин він нарешті прийшов сказати мені, що машина все ще НЕ готова. Він сказав, що вони просто закінчують це, і вони будуть готові через 5 хвилин або менше. Ну, через 25 хвилин я підійшов до нього у його кабінеті. Він каже мені, що вони підганяють це прямо тоді. Через 5 хвилин він нарешті прибув, більш ніж через 2 години після початкового часу завершення. Вони тримали машину 5,5 годин для роботи, яка, за словами Хонди, займає 45 хвилин.

Коли я заходжу в свою машину, представник передає мені деякі документи без пояснень. Пізніше я подивився це, і це було перевірка контрольного списку, яке вони провели на моїй машині, про що вони раніше не говорили зі мною. Звіт оцінив ~ 1600 доларів у ремонті, включаючи заміну рідини заднього диференціала. Я сам змінив цю рідину 2 тижні тому. Вони сказали, що у мене протікає трансмісійна рідина і мені потрібно замінити пломбу. Це не правда. У мого автомобіля витікає дуже мала кількість моторного масла з клапана регулювання мастила VTC (23 долари у Honda у Бобу, 10,83 у іншому магазині запчастин Honda), яке завдяки гравітації рухається вниз на трансмісію. Можливо, вони просто розглянули все, на чому були залишки нафти, і сказали, що це слід відремонтувати. Вони також закликали змінити свічки запалювання, супутня вартість яких склала 409 доларів. На заміну всіх свічок запалювання мені потрібно 30 хвилин і 12 доларів. Коли я зв’язувався з іншими магазинами, щоб оцінити цю роботу, мене скрізь цитували від 87 до 196 доларів, але таких ніде не було ПІСЛЯ ціни Боба. Будь некомпетентним чи нечесним, я б НЕ довіряв їх оцінкам необхідного ремонту.

Крім усього цього, тепер пасажирський вентиляційний отвір не працює !!! На жаль, мені доведеться витратити ще більше часу на те, щоб виправити свою помилку.

Оновлення: Вони не давали мені проблем із швидким виправленням вентиляційного отвору. Менеджер служби, Метт, був дуже доброзичливим. Друга зірка, дана для Метта.

Перекладено