Lauren Rolls

Відгук на Kuni Lexus

Як мій перший досвід роботи у цьому дилерському це...

Як мій перший досвід роботи у цьому дилерському центрі, я не був таким, як я вважав, що до клієнтів Lexus (особливо до давніх клієнтів Lexus, як я) слід ставитись. Я зателефонував і поговорив з кимось, хто не був у відділі обслуговування (на той час він був закритий) щодо моєї проблеми, і, за його підрахунками, це може коштувати 700 доларів. Я сприйняв це з достатньою кількістю солі, оскільки описував свою проблему по телефону, а його не було у відділі обслуговування. Як тільки вони завезли мою машину, це стало виправленням у 1200 доларів. Через кілька днів це було виправлення в 1700 доларів, я конкретно запитав, чи це 1700 доларів за все, і він відповів так. Тоді в той день, коли я збирався його забрати, я натомість заборгував 1900 доларів, тому що він забув / пропустив згадати вартість діагностичного тесту. Я був дуже розчарований і висловив це своєму консультанту. Він пояснив, що немає місця для хитання, щоб укласти вартість діагностичного тесту. Це просто обурливо брати участь в останню хвилину (або взагалі), особливо з моїм рахунком за обслуговування, який наближається до 2 тис. Доларів. Коли я пішов за машиною, я попросив поговорити з менеджером служби, але він поїхав на день. Мій консультант зміг збити половину ціни для мене, що було кроком у правильному напрямку. Мою машину не помили та не підтягнули для мене (те, що я відчував у кожному іншому дилерському центрі Lexus) після очікування в сервісній лінії близько 1/2 години. Чесно кажучи, частину цього часу мій консультант працював над питанням вартості діагностичного тесту. Я зателефонував цього наступного тижня, щоб поговорити з менеджером служби, Келлі Кеннеді, і ми провели чудову розмову, в якій він пообіцяв розібратися в деталях і зв’язатися зі мною з домовленістю. Це було більше тижня тому, і я не чув нічого. Залишив повідомлення і для нього кілька днів тому. Немає відповіді. Дуже розчаровує обслуговування клієнтів і не відповідає стандарту Lexus.

Перекладено