Danica D

Відгук на Voilà Chocolat

оновлення: 10 березня 2017 р

оновлення: 10 березня 2017 р
Зважаючи на моє випробування, зі мною зв’язався Пітер Мустакерскі - добрий власник Віоли Шоколад. Він повідомив мене про розслідування справи та про те, що нарахування за скасування відшкодовано. Було приємно з нього звернутися особисто, щоб переконатись, що я отримав відшкодування, і вибачитися за свій досвід.

Він також запропонував мені подарункову картку Віолі Шоколад, яку мені надіслали поштою.

Дякую Пітеру за ваш професіоналізм, повагу та пам'ятаєте, що досвід клієнта та стосунки з вашою компанією важливі.
____________________________________________
Раніше я мав два чудові враження на Віолі. Перший раз - відсвяткувати день народження друга, а другий раз - із друзями, які полюбили фотографії, опубліковані з першої події, і хотіли поїхати самі.

Через великий досвід, який я мав, я мав намір домовитись про своїх співробітників, і в лютому у мене там відбувся тимбілдінг. Як зазначали інші рецензенти, тут трохи дорого, і мій менеджер не схвалив цю діяльність.

Я скасував телефонну подію, але з мене стягнули 250 доларів, оскільки вони про це не записали. Менеджер місця, Кеті, була тим, з ким я розмовляв, з’ясовуючи ситуацію. Я сказав їй, що, на жаль, я не пам’ятаю імені, з ким я розмовляв, щоб скасувати бронювання, і вона захищалася і змусила мене почуватись так, ніби вона не встигла розібратися в цьому. Єдине, у чому вона була корисною, - запропонувати надати номер телефону, який я зателефонував Віолі для скасування, як засіб відстеження та підтвердження того, що я насправді скасував бронювання. Вона сказала мені, що хтось буде звертатися до мене, як тільки телефонні записи будуть переглянуті ще раз. Я сподівався почути когось, хто передзвонить, але замість дзвінка чи електронного листа у відповідь на мене - я отримав плату. Крім того, коли я повідомив Кеті, що буду працювати наступні два дні до цього (я працюю стаціонарною онкологічною медсестрою, тому не завжди встигаю робити перерви на телефонні дзвінки), вона грубила і сказала мені, що вони зателефонують їм, коли вони готові. Я відчував, що моя розмова з нею була такою неконструктивною. Незважаючи на те, що я так старався зрозуміти їх і співпрацювати з Кеті, щоб дійти до суті того, що сталося, це просто не отримало відповідь, і я відчула повний напад з боку Кеті з цього питання. Її тон і поведінка змушували мене плакати і почуватись беззахисно.

Я надіслав електронний лист, коли вона сказала мені, з повним описом того, що сталося. Номер стаціонарного телефону, на який я раніше телефонував, і надав скріншоти повідомлень серед співробітників із датою та позначкою часу, що я скасував бронювання. На мою електронну пошту не було відповіді. Натомість наступного дня з мене стягнули кредит у розмірі 250 доларів США (25 доларів для 10 осіб).

Я відчуваю, ніби мене автоматично покарали за цю помилку просто тому, що я не міг згадати імені, з ким я спілкувався. І навіть якби не було достатньо відчутних доказів того, що я насправді скасував своє бронювання - відповідь на моє повідомлення електронною поштою про те, що вони будуть стягувати плату з мене, незалежно від цього, була б професійною та уважною. Не просто повністю ігнорувати клієнта, який був плаксивим і активно взяв участь у спробі прояснити ситуацію. Я почувався дуже відхиленим і звинувачував у чомусь, у чому не моя вина

Мене дуже засмучує те, що до мене ставились з таким зневагою. І якщо ви вирішите забронювати, переконайтеся, що знаєте ім’я кожної людини, з якою спілкуєтесь, оскільки саме ви будете змушені платити за будь-яку помилку, пов’язану з потенційними можливостями.

Перекладено