Mike London

Відгук на Leica Camera USA

Мабуть, найгірший сервіс, який я коли-небудь мав. ...

Мабуть, найгірший сервіс, який я коли-небудь мав. Оскільки я люблю leica, я сильно замислююся над тим, чому мені слід продовжувати використовувати цей бренд.

Відвантажив мій об’єктив і зателефонував через 3 з половиною тижні, щоб перевірити, чи отримали вони його. Коли я дав їм свій серійний номер, вони пів десятка разів запитали мене: "Я впевнений, що маю правильний серійний номер?" ТАК! Я впевнений.

Приходьте, щоб дізнатися, що вони втратили коробку на власному складі протягом останніх 2 тижнів. Вона вибачається і каже, що вся фабрика відстає через підготовку нових людей. Що б це не означало, я просто радий, що мій об’єктив не зник.

Протягом наступних 4 тижнів вони спочатку сказали мені, що фокус вимкнено, і що вони можуть це виправити і повернутися через 5 тижнів (загалом 8 тижнів). Тому що я сказав, що мені це потрібно, щоб зняти весілля у червні.

Тож я зателефоную в понеділок через 3 тижні, і адміністратор повідомляє мені, що вони закінчили роботу над моїм об’єктивом і повинні його доставити мені до п’ятниці.

Я думаю, 5 днів перепаковувати і відправляти, так? Думаю, поки це буде закінчено, я буду терпіти. Але наступного дня (вчора) я отримую електронне повідомлення про те, що мій об'єктив не має проблем і не потребує коригування ???

Тож я телефоную, щоб поговорити з кимось. Мені потрібно зрозуміти, чому моя лінза з "без проблем" все ще знаходиться в магазині через 3 тижні, якщо вона працювала нормально.

Тож пані-леді (дуже не моєю тоною вини), ніколи не беручи мого імені чи серійного номера чи будь-якої іншої інформації, мені каже: "У рахунку-фактурі сказано, що нічого поганого". Вона навіть утримує мене і йде шукати її копію, щоб прочитати мені те, що сказано в записці.

Тож я запитую її: "чому, якщо у лінзи немає проблем, її мені ще не надіслали?"

Її відповідь: "Ну, це буде пов'язано з нашим відділом доставки. Хочете, щоб ми надіслали його вам назад?"

Я думаю "ні, тому що я купив об'єктив на 1200 доларів, який мені подобається знати, що знаходиться в магазині, а не в сумці з фотоапаратом".

"ТАК! Звичайно, Я ХОЧУ, ЩОБ ВІДПРАВИТИ".

Її "ну, якщо це те, що ти хочеш, тоді добре. Я відправлю це завтра".

Що, біса, відбувається. У мене склалося враження, що у вас стільки всього відбувається, що ви ледве встигаєте доставити об’єктив, і тепер ви розповідаєте мені інформацію про мій об’єктив, не беручи кожного мого серійного номера чи деталей, і ви можете відправити його завтра, якщо захоче я? Що, біса, відбувається?

Ви повинні зробити краще, ніж це. Це лейка правильно? Це найкраща система камер правильно? Чому ви не пишаєтесь тим, що робите? Я би очікував, що ця послуга в гетто Макдональдс, але Leica США ??

Перекладено