M Financial

Відгук на Casa Madrona Hotel & Spa

Надзвичайно мало кадрів. Ми не почувались привітни...

Надзвичайно мало кадрів. Ми не почувались привітними.
Ми попередньо зупинялись у цьому місці і пам’ятаємо чудовий сервіс у минулому, і саме тому я знову забронював цей готель, однак це було повним розчаруванням. Платячи 600 доларів за ніч, ми сподіваємось на принаймні певний рівень обслуговування персоналу.
1) Роблячи бронювання безпосередньо в готелі, я закінчую тим, що чекаю понад 23 хвилини, щоб отримати відповідь на запитання, але все одно відповіли неправильно.
Коли ми заїхали, я припаркував машину перед камердинером, Джентльмен подивився на нас і продовжив телефонний дзвінок. Ми вийшли з нашого автомобіля, розвантажили багаж і врешті-решт запитали його, чи не бажає він допомогти з машиною. Тільки тоді він взяв машину і, побачивши, як ми несемо наш багаж, НЕ запропонував жодного помічника.
Ми увійшли до реєстрації, Ні, ласкаво просимо, Ні посмішки, і все ще не пропонували ніякої допомоги з багажем.
Ми піднялися на ліфті на 4-й поверх і перенесли багаж ще на 2 рівень до 6-го по сходах.
Ніхто не провів нас до нашої кімнати.
Пізніше тієї ночі зателефонував камердинеру, щоб той витягнув машину, стійка відповіла і сказала, що допоможе. Через 20 хвилин ми все ще чекали, поки машина шукатиме супроводжуючого. Нарешті хтось пішов з перехрестя і сказав, що машини ніколи не викликали.
У суботу ввечері зателефонували в номер, щоб замовити сніданок на ранок, мені сказали передзвонити вранці. Зателефонували вранці 3 рази і продовжують отримувати переказ, і врешті-решт сказали Вибачте, у нас недостатня кількість персоналу.
Я забронював особняк "Люкс" для 3 осіб. У кімнаті для дивана-ліжка для третьої особи не було подушки чи ковдри.
Увечері заборонено обслуговування.
Ганьба, як ваша управлінська команда знищує репутацію цього прекрасного готелю.
Ви стягуєте ціну за 5-зірковий готель і надаєте послуги на рівні мотеля.
Я відчуваю себе обдуреним і надмірно звинуваченим.
До речі. Надіслав цей відгук генеральному менеджеру, але відповіді не отримав.

Перекладено