Princess P.

Відгук на Universal Property and Casualt...

-5 зірок: На жаль, ми занадто пізно зрозуміли, що ...

-5 зірок: На жаль, ми занадто пізно зрозуміли, що ця компанія є фіктивним. З нами трапилась типова проблема, яка може трапитися з будь-яким не підозрюючим власником житла. Ми зв’язалися з компанією Universal, подали позов, і нам порадили сфотографуватись, отримати котирування від кількох компаній та провести необхідні вимірювання, щоб ситуація не погіршилася - що ми зробили на 100%. Після першого контакту та претензії ми спробували зв’язатись із статусом, і лінії зв’язку померли. Ніяких відповідей на наші дзвінки, жодних відповідей на наші електронні листи, жодного оновлення статусу в Інтернеті, абсолютна радіомовчання. [Оновлення: з 22.08 по 9.11 компанія не зв’язуватиметься з нами. Таким чином, виправдання "10 робочих днів" є нікчемним.]

ПІСЛЯ багато часу і скрупульозної документації - нам сказали, що наша подія не буде висвітлена - без пояснень, чому ми не отримали відповіді від когось. Для них немає пунктів брауні. НАЙКРАЩИЙ відповідь 11 вересня, ПІСЛЯ того, як ми порадили, що не будемо продовжувати роботу з Universal. Якщо ми заповнили претензію та провели розмову, чому нам не відразу сказали, що вона не покрита? І якщо це все ще розслідувалось, чому б просто не відповісти на один з наших електронних листів, сказавши стільки ж? Чому б не відповісти або не відповісти на наш дзвінок? Чому б просто не оновити статус в Інтернеті, щоб показати "в обробці". Я можу придумати стільки способів, як ця компанія могла б налагодити їх спілкування, але вони не змогли придумати одного способу.

Відсутність зв’язку було першим помилковим кроком, після чого слідкуйте за ним, не змінюючи статус, не зворотні дзвінки, не реагуючи на електронні листи тощо. А згодом обернутися і сказати, що це просто не висвітлено - навіть не повідомивши, чому ми не чули від когось абсурд. Дякую Сем, Райан і вся команда Universal за те, що кинули м’яч.

Пам’ятайте, що всі ці незнайомці залишають один і той же огляд - у всіх нас спільна скарга. Їх спілкування є жахливим, у них є способи / політики, щоб викручуватися з будь-якої ситуації, і їх відповіді на відгуки є прикладами їхньої невідповідальності. Супер непрофесійно. [Оновлення: обидва відгуки отримали швидші відповіді, ніж (1) наша претензія (2) наші електронні листи із запитом статусу (3) наші телефонні дзвінки. Я думаю, що той, хто займається соціальною сферою, повинен бути найнятий для обслуговування клієнтів.]

Перекладено