Francesco Argeri

Відгук на Prima Comunicazione

23 березня 2016 року кур’єр TNT відправився забрат...

23 березня 2016 року кур’єр TNT відправився забрати мою Lumia 925 у мене додому. Через кілька днів Prima Comunicazione повідомляє мені, що я отримав пристрій. Сподіваюся впевнено. 5 квітня сюрприз! Я отримую електронний лист, де мені повідомляють, що в телефоні несправна материнська плата, але через травмування скла, просто естетичний дефект (не через випадкове падіння) ремонт не може бути гарантованим, і я повинен відповідати цифрі 170 Євро, щоб його замінити на Lumia 830 (теоретично не входить до тієї самої категорії). Безрезультатно мої скарги щодо першого спілкування з одним і тим же Mictosoft. Після деяких нагадувань вони надсилають мені фото, де вказують знайдену шкоду, але яке натомість підтверджує те, що я завжди стверджував. З доданого фото видно, що "пошкодження", зазначене "техніками" Prima Comunicazione як "пошкодження РК", не відповідає дійсності. У нижній лівій частині дисплея, позначеному червоним колом, немає РК-дисплея, але, як максимум, дотик фізичних клавіш, які, як і дотик та РК-дисплей, працюють ідеально (я зробив знімок, де зображення показаний) ідеальна функціональність модуля під час тесту на ПК перед відправкою його на першу комунікацію). Це нічим не підтверджує моє розчарування, враховуючи, що "пошкодження" насправді відповідає лише фізичним дефектам, що стосуються лише скла, і жодним чином не призводить до втрати компонентів телефону. Поверхневе пошкодження скла не має нічого спільного з несправністю материнської плати, розміщеної значно нижче скла, що використовується для захисту сенсорного / РК-модуля.
Перефразовуючи цей досвід, це так, ніби я привіз свою машину на гарантії до дилера за дефектом двигуна: материнська компанія визнає дефект, але через подряпину на дверях вона відмовляється усувати несправність. Неможливість розпізнати скло від дотику або РК-дисплея багато говорить про дрібну спробу вимагати гроші за несправність, яку слід визнати, не вагаючись, у гарантії.
Глибоко розчарований службою підтримки Microsoft та службою Першого зв'язку.

Перекладено