Maryalys Poulson

Відгук на Airbnb

Ми з чоловіком були суперхостами Air BnB близько 3...

Ми з чоловіком були суперхостами Air BnB близько 3,5 років із рейтингом 5 зірок. У нас був гість, який подав випуск Air BnB, і ми були назавжди і відразу деактивовані як господарі та можливість замовити як гості в інших місцях. Нам сказали, що вони не можуть повідомити нам, з міркувань конфіденційності, особу, яка подала скаргу, або те, що сталося, але запитали, що ми можемо сказати їм про цей інцидент. Кілька разів ми пояснювали, що не знали жодного випадку від жодного гостя, тож як ми могли б вирішити цей інцидент без додаткової інформації. Ми пробували кілька шляхів, щоб перевірити це, але безуспішно. Ми відчуваємо себе жертвою цієї ситуації і вважаємо, що Air BnB не має механізму, який би гарантував точність та законність скарги. Своє рішення вони базували на однобічній інформації. Ми багато вклали в те, щоб зробити наше помешкання чудовим місцем для гостей Air BnB, і це було раптово забрано, з нашого боку ніякого звернення. Усі заслуговують на справедливе ставлення до нас, і ми не вважаємо, що в цій ситуації ми отримали належний процес. Крім того, вони негайно скасували всі майбутні бронювання у нас вдома, і цим гостям не дали інформації про те, чому їх бронювання було скасовано. У нас був гість, який забронював за 6 місяців до цього і прибув через 2 дні, а потім подумав, що це ми скасували їх. Air BnB не надав їм допомоги у пошуку інших підходящих місць. На мій погляд, абсолютно непрофесійно.

Перекладено