david costello

Відгук на Homeserve Claims Management Lt...

Послуги, отримані від цієї компанії, є безглуздими...

Послуги, отримані від цієї компанії, є безглуздими.
Ми вже 14 днів без опалення та гарячої води. У нас було 3 відвідування інженера та 1 відвідування. Кожен інженер звинуватив попереднього в тому, що він неправильно діагностував дефектну частину нашого стандартного котла Ideal. Ніхто нам не звітує, і кожен раз, коли мені доводиться телефонувати на телефонну лінію, щоб продовжити роботу.
Зателефонувавши їм сьогодні після візиту 2 дні тому, і жодної відповіді їхньої команди, я тепер поінформований, що вони не можуть відремонтувати мій котел.
На додаток до цієї некомпетентності, схоже, Homeserve забув прийти і обслуговувати мій котел у вересні минулого року через внутрішню помилку в оформленні документів, яка, можливо, могла спричинити цю поломку.
Серйозно виникає питання про компетенцію субпідрядників, якими вони користуються.
Відійшовши від інженерів, команда служби обслуговування споживачів не ініціативна, здається, це кол-центр, який читає аркуш попередньо написаних інструкцій, і кожна інформація, яку вам повідомляють, далека від істини.
Я заплатив за цей план обслуговування протягом 4 років, і вперше, коли мені потрібна була підтримка, це виявилося катастрофою.
Я підняв скаргу замовника, яка просто впала на глухі вуха.
Таким чином, план Homeserve здається непридатним для цілей і не вартим паперу, з якого він написаний.
Уникайте будь-якою ціною.

Перекладено