David Anderson

Відгук на Honda of Seattle

Неприпустимо грубий!

Неприпустимо грубий!

Я придбав нову для мене Honda Odyssey, і через 2 місяці вона почала грубо працювати, і загорілося світло контрольного двигуна. Дилер порадив мені взяти його до Honda з Сіетла. Їх початковий діагноз полягав у тому, що це було неправильне випалювання через надмірну кількість масла, що проходить через поршневі кільця. Вони рекомендували замінити кільця та свічки запалення та зробити скидання на комп'ютері двигуна. Вони замінили штекери та здійснили скидання двигуна (570 доларів США не покриваються гарантією), але потім не стали фіксувати кільця, оскільки контрольний індикатор двигуна вимкнувся, і вони стверджували, що розширена гарантія вимагала включеного світла для фіксації кілець. Вони сказали мені їздити на ньому, і як тільки запалиться світло двигуна, вони продовжать робити гарантійне кільце (5000 доларів). Приблизно через місяць загорілося світло контрольного двигуна. Отже, я приніс його і пояснив, що для цього потрібна кільцева робота, що на нього поширюється розширена гарантія, і що гарантія також охоплює орендований автомобіль, поки вони виконують роботу. Контрагент, Кайл, був роздратований і сказав мені: "ТИ НЕПРАВИЛИЙ, І Я ТЕБЕ ВКАЖУ ЧОМУ". 1) Я не помилився. 2) Це не спосіб поговорити з клієнтом! Пізніше я поскаржився керівнику служби, який стояв на стороні контрагента, і звинуватив мене в тому, що я занадто агресивний. Я ніколи не отримав належних вибачень. Тим часом вони кажуть мені, що загорілося світло контрольного двигуна, оскільки в мене мало масла, і що вони не могли виконати кільцеву роботу, оскільки це був інший код несправності (через ту саму проблему - 150 доларів, не покриті гарантією). Вони сказали мені, що я маю зробити аналіз споживання нафти (і повернутися через 1000 миль). 1000 миль пізніше я повертаюся, практично не маючи масла на паличці. Вони кажуть мені, що це все ще в межах специфікації, і я повернусь ще через 1000 миль. На даний момент я втратив надію, що вони коли-небудь виправлять мій фургон. Я повернувся до дилера, у якого купив його, який пройшов додаткову милю, домовився з компанією з розширеною гарантією та полагодив мою машину. Вони дали мені автомобіль-позичальник протягом трьох тижнів, щоб його розібрали. Тепер це обслуговування клієнтів! Якби я все ще мав справу з Honda з Сіетла, я мало вірю, що вони коли-небудь отримали б автомобіль, закріплений під гарантію. У мене загальне враження, що вони не піклувались про мене. Я з’ясував, що це відомий дефект цієї моделі фургона, і що Honda влаштувала величезний колективний позов про це. Оскільки моя машина була застарілою для цього позову, Хонда з Сіетла не зацікавилася її виправленням і грубо завантажилася.

Редагувати 22.06.20

Мені шкода почути, що Ви пішли з розчарування.

..... Мені шкода, що ви вважаєте, що це не вибачення. Справжнє, щире вибачення бере на себе відповідальність за наступальні дії, яких Honda з Сіетла ніколи не мала. Я дотримуюсь свого огляду.

Перекладено