Bonnie Taube

Відгук на Airbnb

Я забронював номер в Остіні на тиждень. Місце рекл...

Я забронював номер в Остіні на тиждень. Місце рекламувало, що воно було в тихому житловому кварталі, але все ж було менше ніж за 100 футів від шосе-смугової автостради. Це був гарний простір із милими господарями, але ДУЖЕ гучним. Я скасував бронювання через 20 хвилин після прибуття.

Господарі погодились, що їх копія реклами була неоднозначною, і сказали, що оновлять свою рекламу, щоб краще відображати шум. Відповідно до політики повернення грошей, я отримав би лише $ 61, але господарі домовились, що я повинен отримати повне відшкодування. Вони витратили кілька днів, намагаючись зв’язатися з представником служби обслуговування клієнтів Airbnb та перейшовши за їх веб-сайтом, щоб повернути мені плату. Врешті-решт вони мали успіх, і я отримав повернення за додаткові 112 доларів.

Однак, хоча я НІКОЛИ не зупинявся у цьому помешканні, Airbnb зберіг їхні непомірні 12% плати за послуги. Чи можете ви уявити, як скасувати бронювання готелів із будь-якою мережею готелів, і при цьому вам стягуватимуть плату за обслуговування готелю або скасувати ваше замовлення в Інтернеті, і все одно стягуватимуть плату за послуги або доставку?

Ну, звикай, якщо збираєшся використовувати Airbnb. Фотографії, відгуки та описи помешкань рідко бувають точними, і ви повинні сплатити заздалегідь за все своє перебування. Якщо власність не така, як вона каже, це ваша втрата. Airbnb все одно, їм платять незалежно!

Ось як Airbnb відреагував на мій запит про повернення зборів через шум:

Привіт Бонні,

Тепле привітання від Airbnb. Сподіваюся, це повідомлення знаходить вас добре, і у вас чудовий день!

Мене звуть Тревер, керівник справи, і я буду радий допомогти вам у будь-якому разі!

Мені щиро шкода почути, що ти переживаєш якийсь біль у вусі. Я лише уявляю, як це може бути. Я з радістю допоможу вам!

Єдине, що мені потрібно, щоб підтвердити цю зміну, - це документація підписаного лікаря з ім’ям постраждалої особи та обмеженими датами поїздок. Це дозволить мені продовжити повне відшкодування.

Будь ласка, надайте цю документацію протягом 48 годин, інакше за скасування буде збережено штраф.

Якщо у вас виникли будь-які інші запитання чи сумніви щодо цього, будь ласка, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист, і ми будемо раді спільній роботі над розробкою рішення!

Дякуємо за те, що ви дивовижна частина спільноти Airbnb і чудового дня.

З повагою,

Тревер

Тож дозвольте подивитися, чи правильно я це розумію. Я відповідальний дорослий клієнт Airbnb, і ви хочете, щоб я витратив більше свого часу і грошей, щоб отримати лікарську записку з діагнозом болю у вусі, включаючи "обмежені дати поїздки", протягом 48 годин, щоб отримати відшкодування за оплату послуг за нерухомість, якою я ніколи не користувався?

Будь ласка, допоможіть мені зрозуміти, як це має сенс.

До речі, на веб-сайті Airbnb немає номера обслуговування клієнтів. Вам потрібно пошукати в Google. Час очікування телефону становить близько 15 хвилин при регулярному відключенні. Ви також отримуватимете спорадичні відповіді на електронні листи.

Подумайте про доплату за готель або знайдіть інший сайт оренди нерухомості, який піклується про своїх клієнтів більше, ніж просто збори, які він збирає.

Перекладено