Joshua Miller

Відгук на Alltel Wireless

Я приєднався до Verizon після 18 років роботи у Sp...

Я приєднався до Verizon після 18 років роботи у Sprint. Мережа є кращою, але обслуговування споживачів безглуздо, і це щось надходить від Sprint. Я приєднався до вашої компанії в лютому. Продавець був дуже доброзичливим і ввічливим, мав хороший досвід продажу. Мені дали телефон і сказали, що всі вказівки чіткі.

Я приїжджаю додому, і все незрозуміло. Я намагаюся використовувати службу обслуговування клієнтів, щоб допомогти мені закінчити налаштування телефону. Чомусь це зайняло багато часу, але телефон нарешті запрацював. Однак за останні 5–6 місяців я не зміг отримати жодної допомоги з жодним зі своїх питань. Я зайшов до магазину і сказав, що мені доведеться зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Я спробував це 4 рази по телефону і 3 у чаті, кожен з них марніший і не міг допомогти. Хоча я зареєстрував свою інформацію відповідно до вказівок, я ніколи не отримував подарункову картку на 250 доларів, як частину акції. До цього - мені сказали дуже погано, так сумно в основному. Я також не зміг скористатися безкоштовною музикою Apple Music. Я виписав свої облікові дані з усього, і все ще Verizon не збирає свою обіцяну частину рахунку.

Тепер мій телефон тріснув дуже слабо, і я втратив екран - він став чорним. Я взяв його, і він сказав, що мій єдиний варіант - заплатити 200 доларів і скористатися страховкою. Немає перевірки, чи це може бути чимось виправленим. Дуже бентежило те, що у наступного працівника клієнти чекали на його допомогу. Він знайшов час, щоб надати послуги клієнтам, а не лише продажам. Зателефонувавши в бек-офіс, задавши конкретні запитання клієнтам, провівши їх через пояснення .... Представник мені сказав, що нещодавно мені допомогли, що Verizon великий, має приблизно 45 тисяч відділів, і я багато працював над їх. Цей відділ (із зазначенням торгових площ) призначений для продажу. Вам потрібно буде зв’язатися зі службою підтримки.

Я пояснив, що вже пробував із ними 7 разів. Все, що ви робите, - це перетасувати навколо.

Я чув багато хорошого, перш ніж вибрати приєднання до Verizon після виходу зі Спринту. Шкода, це було жахливе перше враження, яке мені дали. Навчіть своїх співробітників, що таке право власності на проблему, або найміть мене, щоб я зробив це за вас.

Перекладено