David Goforth

Відгук на City Chevrolet

1. Я не міг спілкуватися з відділом обслуговування...

1. Я не міг спілкуватися з відділом обслуговування. Я дзвоню за номером служби, і він закінчується переходом до автовідповідача. Я залишаю повідомлення, але ніхто мені ніколи не дзвонить. Нарешті, пізно вдень, я переглядаю чат на веб-сайті, і вони підключають мене до відділу обслуговування. Це дуже засмучувало, оскільки я висадив свій автомобіль напередодні ввечері, і я не міг переконатися, що відділ обслуговування зрозумів, що я хочу зробити. На додачу до цього менеджер служби, з яким я призначив зустріч, не працював, тож повідомлення про те, що я хотів зробити, було втрачено.
2. Коли я призначив зустріч, я дуже чітко визначився з тим, що я хотів зробити. Натомість цілий день був витрачений на перевірку транспортного засобу, яка розповідала мені лише про проблеми, про які я вже знала. Тому не залишилося часу зробити те, для чого я спочатку привіз транспортний засіб. Я працюю на автомобілях більше 45 років. Я привіз транспортний засіб, бо не встиг зробити ремонт. Натомість це коштувало мені 119,00 доларів США для діагностики речей, про які я вже знав, і я все ще не зробив свого ремонту, за яким спочатку привіз автомобіль.
Відсутність засобів зв’язку, той факт, що я не виконав роботу, за якою я привіз транспортний засіб, і той факт, що це мені додатково коштувало за роботу, про яку я не просив, змусило мене дуже розчарувати та розчарувати своїм досвідом. Я привіз свій автомобіль до City Chevrolet, тому що хотів якісну роботу, яка буде виконана швидко. Натомість я отримав протилежне.

Оновлення: Менеджер сервісного обслуговування мене негайно зв’язав щодо мого недавнього досвіду роботи в сервісному відділі Chevrolet City. Він вислухав мою скаргу і запитав, що можна зробити, щоб зробити це правильно. Мої гроші повернули, і ми довго обговорювали необхідність того, щоб замовник та менеджер служби могли говорити при необхідності. Він повністю зрозумів мою точку зору і пообіцяв внести необхідні зміни. Хоча City Chevrolet, можливо, зазнав невдачі в обслуговуванні мого автомобіля, я аплодую їм за те, що вони хочуть це зробити правильно, і прислухаються до моєї точки зору як замовника проти спроб пояснити, чому сталися збої. Він хотів зробити все правильно, виходячи з мого відгуку. Це те, що я шукаю для обслуговування клієнтів. Я буду радий надати City Chevrolet Service ще один шанс, базуючись на цьому значенні, на відгуках та постійному вдосконаленні обслуговування своїх клієнтів.

Перекладено