Eric Reitnauer

Відгук на Honda of Serramonte

З самого першого дзвінка до дилерського центру, як...

З самого першого дзвінка до дилерського центру, який перевіряв наявність транспортного засобу, я був розчарований. На жаль, продавець, який відповів, був нетерплячий і, здавалося б, роздратований тим, що йому довелося перевірити наявність автомобіля, який, як він припускав, він не буде продавати (можливо, через мій код штату). Він сказав, що йому доведеться перевірте і передзвоніть мені пізніше сьогодні, на що я погодився. Коли він передзвонив, він хотів призначити зустріч, щоб показати транспортний засіб, і я пояснив, що ми знаходимося на пару годин і маємо зробити ще одну зупинку. Ми, швидше за все, будемо там між п’ятьма і 530. Він важко зітхнув, пояснивши, що я розумію, що час їх закриття 7 годин, і він не буде укладати угоду опівночі .. Я ще раз підтвердив очікуваний прибуток близько 530.

Коли ми потрапили до автосалону незабаром після п’яти, я попросив поговорити з джентльменом, з яким я розмовляв по телефону. Побачивши мене, він попросив посвідчення самотньої людини, яка буде тестувати машину, яку я показав на свою дружину, і вона дала йому своє посвідчення. Одного разу в машині він хотів дізнатись, на якому транспортному засобі ми їхали до автосалону, коли ми купив і т. д. Здавався непотрібним і настирливим. Після кинутої та незручної пробної поїздки навколо блоку заповнили кричали вказівки моїй дружині та різких змін лінії, ми опинились назад у посередництві, навіть не побачивши третьої передачі. Він не був впевнений у конкретній інформації щодо автомобіля і, очевидно, був продавцем Honda. Однак він зміг працювати в конвої, що вони продають великі гарантії. Коли я спробував пояснити, що нас це не цікавило, він відповів, що "він все ще продає гарантії щодня". Тоді це здавалося дивним, але про це пізніше.

Повернувшись на лот, я запитав, скільки часу у нього був автомобіль, і він пробурмотів щось приблизно тиждень-два, що явно не так, оскільки я спостерігав за автомобілем в Інтернеті майже місяць, і вони наклали на нього 1000 миль за масло змінити годинник (припускаючи, що вони замінили масло, як заявляли.) Поки ми з дружиною оглядали транспортний засіб, він знову був нетерплячим і здавався розчарованим запитом.

Коли ми сіли і приступили до оформлення документів, процес, що розпочався, поспішив з проханням підтвердити страховку і т. Д. Він повідомив нас, що плата за покриття нашої страхової франшизи у випадку викрадення автомобіля становить 99 доларів США. Він, мабуть, раніше отримав удар по цьому підставному звинуваченню, тому що коли я запитав, чи можемо ми відмовитись, він важко зітхнув, закатив очима і вигукнув: "Це добре для вас, і це не є обов'язковим! Це додається до кожного продажу ми робимо!" Ми неохоче парафували на рядку і перейшли до наступного пункту. Додаткову гарантію в 2400 доларів пояснили дружині, нехтуючи моєю присутністю. Чудова гарантія, яку абсолютно слід вважати проходженням. Моя дружина, явно незручна з його агресивною переконливістю (груба тактика продавця вживаних автомобілів) і сказала ні, я вважаю, що ми добре працюємо з гарантією. Він запитав, чому і на цьому етапі втрутився, щоб пояснити, що це поза нашим бюджетом. Він глузував, сміявся і запитував, як ми будемо платити. Оскільки у них є 1500 доларів на оплату кредитною карткою, ми домовились заплатити 16 500 доларів готівкою, 1500 доларів США на карті та решту 7XX доларів на дебетовій картці. Він сказав нам, що нам знадобиться кредитний чек, хоча ми платимо готівкою. Коли я запитав, чому він пояснив, що це боротьба з відмиванням грошей та крадіжками, що не має сенсу. Яка мета жорсткого розслідування, якщо не береться позика. Він намагався пояснити, і в черговий раз це призвело до того, що це хороша річ і не підлягає обговоренню незалежно від типу оплати.

Опинившись у торговому залі, де вони рахують гроші тощо, жінка підтвердила, що єдиною причиною, по якій їм потрібен кредитний чек, є те, що ми не заплатили за нього готівкою. Враховуючи цю інформацію кілька годин тому, ми, швидше за все, обрали б повний платіж готівкою та уникнули запиту. Це, звичайно, не той тип обслуговування клієнтів, якого я очікував би від заможного автодилера. Окрім фактичного транспортного засобу, ми незадоволені всім досвідом покупки і не рекомендуємо цього конкретного продавця Су Стівена.

Перекладено