Kent Fitch

Відгук на FleetNet America

Компанія повинна перейменуватись на "Holdnet", щоб...

Компанія повинна перейменуватись на "Holdnet", щоб точніше описати себе. Час утримання 45-70 хвилин - звична справа. Іноді вони навіть довші, коли система випадковим чином зависає на вас.

Вони надають необхідну послугу, але власне обслуговування клієнтів жахливе. Це настільки погано, що техніки, яких вони викликали, спробують обійти їх, попросивши вас заплатити безпосередньо, так що їм самим не доведеться тримати до теплової смерті Всесвіту.

Все це погіршується тим, що вони задають неважливі запитання (прізвища) або що вони повинні мати відповіді, якщо вони використовували якусь елементарну файлову систему (доміцилітет тощо). Таким чином, дзвінки займають МНОГИХ хвилин довше, ніж мали б.

Я оцінюю компанію однією зірочкою через жахливі часи затримки, надокучливі рядки допитів, а також через те, що інструкції часто не виконуються (прохання викликати ДРАЙВЕРІВ з оновленнями та замість того, щоб я сам отримував дзвінки, гарантуючи, що техніки справді здатні виконати ремонт, на який їх відправляють, перед тим, як їх фактично відправити). Огляди постійно вказували на ці проблеми, і компанія не вживала заходів. Поки я пишу це, я чекаю на утриманні і пробув майже сорок хвилин. Одна і та ж дама з переможеним звучанням відповідає приблизно кожні десять хвилин, щоб ще раз запитати мене, чи це новий чи існуючий дзвінок. Не хотів би мати її роботу ...

Можна було б покращити багато. Можливо, це може початися з потроєння їх штатного розкладу та навчання того, як зберігати основну інформацію про клієнтів у файловій системі.

Перекладено