Wesley K Відгук на Woburn Toyota
Я розумію, що тут є кілька відділів. Мій огляд сто...
Я розумію, що тут є кілька відділів. Мій огляд стосується продажів вживаних автомобілів. Спочатку я хотів би сказати, що початковий продавець, з яким ми спілкувались, Білл, був чудовим. Однак його більш-менш забрали у нас і звідти все було згубно.
Наша перша проблема виникла, коли ми поговорили з худим білим чоловіком із чорним волоссям, який часто носить сонцезахисні окуляри та жує жуйку. Після того, як Білл запропонував затримати машину для нас, цей чоловік прийшов сказати нам, що це, як правило, не робиться. Він сказав, що утримуватиме нам машину до тих пір, поки ми зателефонуємо їм наступного дня з рішенням про те, хочемо ми цю машину чи ні. Ми зателефонували і залишили два повідомлення, але вони все одно продали машину і ніколи не ставили машину на наше ім’я.
Очевидно, це була помилка, але помилки трапляються. Нам сказали, що ми можемо зустрітися з Крістін та менеджером Джеремі. Ми призначили з ними зустріч, а вони не прийшли на нашу зустріч. Ми не отримали вибачень. Трапляються помилки, але люди повинні визнати свої помилки. Натомість ми отримали уникнення, додавши до загальної недостатності професіоналізму в цьому місці, що характеризується багатьма його відгуками.
У підсумку ми все ще їдемо з Воберном (помилка) і отримуємо ще одну Королу з подібними милями, але більше подряпин. Нам довелося боротися, щоб знизити ціну до початкової, яку ми збиралися придбати. Після придбання автомобіля на нас кидає вихор інформації, і вони кажуть нам, що ми не можемо легально від’їхати з автомобілем. Виявляється, це теж була помилка. Оскільки ми живемо за годину від Вобурна, це означало для нас все більше і більше їзди та незручностей. Насправді наш другий представник (не Білл) загалом, здавалося, насправді не знав, що відбувається або про процеси там. Здається, що потрібна серйозна підготовка та зміна керівництва.
Крім того, оскільки ми оплачували документацію та реєстрацію через дилерський центр, нам потрібні були вони для завершення реєстрації. Нам багато разів давали рядок: "Я вам зателефоную". Вони ніколи нам не дзвонили. Доводилося телефонувати їм знову і знову. Це просто більше доказів того, що тут панує повільна, ледача атмосфера.
Хоча наш досвід роботи з Біллом був чудовим, а фінансовий менеджер був приємним (хоча помилявся щодо кількох пунктів), порушення цілісності є абсолютно неприпустимим. Люди тут позбавили мене значної кількості енергії, яку мені потрібно вкладати у свою роботу та навчання. Вони створили велику кількість непотрібного стресу і в моєму житті. Я чекаю чесності та визнання помилок від будь-якої людини, особливо від організації, яка займається обслуговуванням клієнтів. Я не буду повертати свій бізнес сюди, і я сподіваюся, що й інші цього не роблять, поки ми не побачимо кардинальних змін у роботі відділу.
Коментарі: