Joshua Heim

Відгук на Airbnb

Я є клієнтом AirBNB роками. Раніше я його так люби...

Я є клієнтом AirBNB роками. Раніше я його так любив, що рекомендував усім, кого знаю, і навіть сказав би співробітникам, які подорожували, віддавати перевагу AirBNB перед традиційними готелями.

Остання подорож з AirBnB була минулого місяця. Ще одне чудове перебування, ще один чудовий відгук від господаря (але я забув переглянути б / к інших речей на роботі).

То чому це НЕ п’ятизірковий огляд? Кілька тижнів тому я почав проводити деякі дослідження безпеки паролів і визначив, що мій пароль AirBNB був не надто захищений. Сьогодні я увійшов до свого облікового запису AirBNB, щоб оновити свій пароль .... і отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис назавжди призупинено, і що вони мають право не повідомляти мені, чому.

Зрозумівши, що це, мабуть, помилка, я намагаюся запитати їх, чому саме в додатку ... і це змушує мене перескакувати обручі зі своїм посвідченням ..., а потім каже мені, що "ми зв’яжемося з вами". Це не дуже добре обслуговування клієнтів, тому я кидаю їм дзвінок .... "ми зв'яжемося з вами".

Чесно кажучи, це найгірший виправдання для "обслуговування клієнтів", яке я коли-небудь бачив, до тієї міри, що я не тільки більше не можу рекомендувати AirBNB будь-яким працівникам чи друзям ... але і як особа, відповідальна за рішення про поїздки в моїй організації ... Зараз я змушений заборонити всім працівникам використовувати AirBNB для всіх майбутніх поїздок, пов’язаних з роботою, на невизначений час (оскільки я не маю можливості надійно вважати, що їх поїздки насправді будуть безпечними, на відміну від готелю, де вони не можуть просто скасувати речі, нікому не кажучи чому).

З іншого боку, на відміну від вас ... ось я вам кажу, чому.

Перекладено