ssako akopyan

Відгук на Pacific BMW

Я беру свою машину на тихоокеанський BMW у Глендей...

Я беру свою машину на тихоокеанський BMW у Глендейлі на обслуговування вже три роки. Я не маю нічого, але добрі речі сказати про свою минулу службу до моєї останньої служби. Кілька днів тому я взяв свою машину на службу відкликання. Мене привітав радник служби на ім’я Марко Фаусто. З самого початку він був дуже грубим і дуже непрофесійним, роблячи грубі зауваження. Дилер BMW забув замовити деталь для мого відкликання M4. Тож коли я прибув, він сказав мені, що їм потрібно буде замовити деталь і повернути мене. Замість того, щоб Марко вибачився за помилку, він сказав мені: "Не плач за пролитим молоком". Це не спосіб поговорити з клієнтом, який зазнав незручностей через помилку дилера. Я образився і попросив поговорити з менеджером. Він почав мене протегувати і попросив мене прийти посидіти в залі очікування образливим тоном. Я сказав, що волію почекати в службовому кабінеті, він образився і підійшов до мене, як хотів битися. Я не міг повірити, що зіткнувся з цим у автосалоні, намагаючись отримати мою автосервіс. Це був базар. Я розмовляв із менеджером служби, і менеджер служби сказав мені, що він був грубий зі мною тому, що йому або не сподобалось, як я сказав "Привіт", коли я зайшов. Як працює ця людина, коли вони навіть не можуть впоратися найосновнішим завданням обслуговування клієнтів, коли ваша робота полягає в обслуговуванні клієнтів. Я приголомшений тим, що ця людина не була суворо дисциплінованою. Сподіваюся, цей лист дійшов до потрібної людини, і ви сприймаєте цю скаргу з максимальною серйозністю.

Дякую,
Сако Акопян

Перекладено