Kelli Hederstedt

Відгук на Airbnb

Airbnb не захищає своїх клієнтів

Airbnb не захищає своїх клієнтів

Я забронював Airbnb на дві ночі у Фріско, Колорадо, для поїздки на лижах з другом. Незважаючи на те, що ми повідомили нашого господаря про наш час прибуття за 7 годин до прибуття (реєстрація була з 12:00 до 12:00; ми прибули близько 18:00), коли ми прибули, будинок був у безладі. У будинку не тільки не було чистої постільної білизни, на підлозі лежала брудна білизна, а ванна кімната не була прибрана. У будинку не було навіть прального порошку, щоб можна було прати постільну білизну. Коли ми зв’язалися з господарем, щоб повідомити його, він заявив, що ми можемо придбати пральний порошок для прання вантажу постільної білизни, і запропонував відшкодувати нам лише 50 доларів із 292 доларів. Ми зв’язалися з Airbnb, щоб повідомити їх, і, давши нашому господареві годину відповіді (в той час він ніколи не відповів), Airbnb заявив, що скасує наше бронювання, поверне нам 292 долари за Airbnb і розмістить нас у доступному готелі або в іншому Airbnb. Наш представник служби обслуговування клієнтів сказав нам шукати готелі, і вона також шукатиме. Вона не змогла знайти жодних доступних готелів чи Airbnbs, і єдиним готелем у районі, який ми змогли знайти, був Holiday Inn. Вона запевнила нас, що Airbnb поверне нам вартість готелю до 150 доларів за ніч, і коли ми допитали її щодо того, чи готель коштує дорожче, вона заявила, що Airbnb покриє додаткові витрати. З огляду на це, ми забронювали номер у готелі Holiday Inn на дві ночі. Як ми забронювали під час пікового гірськолижного сезону, загальна вартість склала 708 доларів. Коли ми повідомили Airbnb, що це така вартість, наш представник зв’язався зі своїм керівником з проханням про відшкодування. Після багатьох електронних листів та дзвінків із Airbnb нам було повідомлено, що наше відшкодування складатиме 150 доларів готівкою та 150 доларів США в кредит на веб-сайті Airbnb. Це змусило мене заплатити 558 доларів за перебування, яке спочатку коштувало б мені лише 292 долари. 1) Мало того, що я в кінцевому підсумку заплатив більше, ніж мав би мати, але 2) Наша поїздка була порушена через незручності, пов’язані з переходом місця, а також годинами, проведеними за телефоном та електронною поштою, щоб виправити ситуацію. Я відчуваю, що Airbnb мене обдурив щодо відшкодування витрат і що мене повністю використали як клієнта компанія, яка легко могла дозволити собі оплатити різницю у вартості. Я більше ніколи не буду використовувати Airbnb і не рекомендуватиму нікому. Будь ласка, пам’ятайте про це, коли ви розглядаєте можливість використання Airbnb, вони не захистять вас, якщо щось піде не так із вашим бронюванням!

Перекладено