Tim Welty

Відгук на Sill-TerHar Motors

8/9/12 я купив новий F-150 Lariat 2012 року у Sil-...

8/9/12 я купив новий F-150 Lariat 2012 року у Sil-Terhar Ford. Через тиждень під час їзди по міждержавному шляху задні гальма пульсували (заблокувались), вантажівка втратила потужність, а група датчиків загорілася попередженнями. Я зміг безпечно вивезти вантажівку з дороги, але це було лякаючим досвідом. Мені довезли вантажівку до Сіль-Терхара. Замінивши деталь, у мого радника з обслуговування (Марка Клейтона) те саме сталося на міждержавному рівні.

Після другого випадку я починав втрачати віру у свою нову вантажівку. Протягом наступних двох днів я висловив свої занепокоєння Марку та менеджеру служби Кларку Хейсу. Я сиджу вдома з двома маленькими дітьми, які майже завжди зі мною. Якщо проблема трапиться на міждержаві у воді, снігу чи льоду, це майже напевно призведе до серйозної аварії. Кларк впевнено сказав мені, що Сіль-Терхар вчинить правильно, і попросив мене дати йому день-два на роботу з керівництвом Форда та Сіль-Терхара. Я також порушив справу у Центрі зв’язків із клієнтами Ford, який видався щиро стурбованим.

Наступного дня мені зателефонував Грег Ларсон, генеральний директор Сіль-Терхар. Ми обговорили надзвичайну ситуацію, в якій я опинився, і він врешті-решт сказав мені спуститися і вибрати нову вантажівку. Він сказав, що я переконаюсь, що це простий процес. Це було. Мені також зателефонував регіональний Ford Rep, який повідомив, що Sil-Terhar буде працювати безпосередньо зі мною для вирішення моїх проблем. До кінця дня я неймовірно мав нову-нову вантажівку.

Насправді немає слів, щоб описати, як я задоволений тим, як Сил-Терхар поводився зі мною. Зокрема з Марком Клейтоном та Кларком Хейсом. Марк був дуже терплячим до мене протягом усього випробування, і Кларк взяв на себе відповідальність за цю проблему і допоміг просунути рішення, яке перевершило всі мої очікування. Генеральний директор Грег Ларсон та фінансовий менеджер Кріс Кокурек також дуже допомогли, пояснивши процес, інформуючи мене та пристосувавши графік перебування вдома з батьками. Мій продавець Ральф Уотерс та його колега Опі були дуже терплячими та приємними, допомагаючи мені вибирати вантажівки.

Сіль-Терхар не мала юридичного обов'язку робити те, що вони робили. Вони проявили ініціативу, бо могли, і це було правильно. Ford і Sil-Terhar заробили собі пожиттєвих клієнтів. Я настійно рекомендую Sil-Terhar для будь-якого сервісного обслуговування Ford та потреб продажу, які у вас можуть виникнути.

Перекладено