Christophe Lorenz

Відгук на Koodos

Моя зустріч у цьому кіоску була катастрофою. На це...

Моя зустріч у цьому кіоску була катастрофою. На це пішло півтори години. Під час якого мене обстрілювали інвазивними запитаннями і до мене ставились із суворою підозрою. Мені довелося інформувати працівників про власну політику щодо споживачів. Незважаючи на привіз двох дійсних посвідчень особи, мені було відмовлено в обліку. Нарешті, менеджер відмовив мені в будь-якій інформації, щоб поскаржитися на мій досвід. Мій досвід у Telus / Koodo на вулиці Робсон був зовсім іншим. До мене ставились дуже добре. Техас, представник замовника, поставився до мене з найбільшою повагою та смиренням. Я надав йому той самий ідентифікатор, і він зміг створити обліковий запис за 20 хвилин.

Нижче я описую особливості свого досвіду.

Моя зустріч у цьому кіоску була дуже принизливою. Представник замовника не знав політики Koodo / Telus щодо перенесення телефонних номерів. Замість того, щоб зателефонувати Телусу, щоб зрозуміти, мені сказали піти до магазину Телус і домовитись з ними. У магазині Telus мені сказали повернутися до кіоску Koodo і повідомити їх, що вони можуть перенести номер.
Я повернувся до кіоску і сказав представникові, що вони можуть перенести телефон. Вони стали дуже ворожими. Далі мені потрібно було відкрити рахунок. Я надав дійсне посвідчення особи уряду Нової Шотландії та свою кредитну картку. Раніше мені казали, що цього буде достатньо для відкриття рахунку. Раптом мені сказали, що їм потрібно провести посилену перевірку кредитності, оскільки моє посвідчення було з Нової Шотландії. Мій кредит кращий, ніж хороший, що мене не турбувало. Для цієї посиленої перевірки кредиту вони поклали мене на гучномовець із представником Telus. Я був завалений особистими запитаннями, такими як дата народження та ліміт кредитних карток, через телефон, що розмовляв по телефону, щоб усі в цьому жвавому торговому центрі могли почути. Запитання були дуже випадковими. Зрештою, я прошу представника Telus надати їй ідентифікатор роботи, тому що я хочу скаржитися на свій досвід клієнтів. Вона не бажала надати мені свій робочий документ і не дозволяла мені розмовляти з її начальником. Протягом наступних 45 хвилин я чекаю, поки представник замовника розмовляє по телефону. Зрештою, я сказав, що перевірка мого кредиту не вдалася. Це мене бентежить, оскільки мій державний документ є дійсним, а кредитна оцінка хороша. Мені кажуть принести свій номер SIN та водійські права. Telus / Koodo не може серйозно очікувати, що кожен клієнт матиме водійські права. Я розмовляю з Брендоном, менеджером, і розповідаю йому про свій досвід. Я кажу, що хотів би подати скаргу до начальника. Він каже мені, що це неможливо. Наступного дня я їду до магазину Telus / Koodo на вулиці Робсон з тими самими посвідченнями. Мені допомагає привітний джентльмен на ім’я Техас. Через 20 хвилин мій номер перенесено, і у мене є рахунок. Він не тільки був дуже доброзичливим, але й не потребував посиленої перевірки кредитоспроможності. Я здивований, що пояснює різницю в лікуванні. Я рекомендую вам відвідати місце розташування Telus / Koodo Robson, щоб отримати без проблем, замість фіаско кіоску Pacific Center Koodo.

Перекладено