Luc Duplessis

Відгук на Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Вкрай погане обслуговування клієнтів. Не дивно, чо...

Вкрай погане обслуговування клієнтів. Не дивно, чому вони заблокували розділ огляду на своєму веб-сайті !!! Купив ноутбук 7 місяців тому, і він ніколи не працював належним чином. Після 3 ремонтів, 11 тижнів ремонту, більше 15 дзвінків (тривалий час очікування), Lenovo не хоче замінювати його відповідно до закону. Нарешті мене перевели в службу ескалації, на зворотний дзвінок пішло 4 робочі дні. Керівник справи попросив мене відповісти на електронне повідомлення, яке він надіслав мені, з детальною історією. Через 5 днів я передзвонив агенту, і він сказав, що ніколи не отримував моїх електронних листів (початковий електронний лист + нагадування через 3 дні), і що він розслідує проблему з електронною поштою та передзвонить мені через 15 п'ятнадцять хвилин. Він ніколи не передзвонював і не відповідав на мої телефонні дзвінки, тому я залишив повідомлення. Він мені ніколи не дзвонив. Через 3 тижні ескалації я надіслав офіційний лист до головного офісу, і вони відмовились.

Перекладено