John Mollica

Відгук на Powercor Australia Ltd

Ганебне обслуговування клієнтів. У мене був дуже в...

Ганебне обслуговування клієнтів. У мене був дуже великий стрибок напруги, який спричинив введення високої напруги до основних приладів 1 березня. Після 9 тижнів дуже поганого спілкування і лише двох зворотних телефонних дзвінків після незліченних телефонних дзвінків, я вирішив думати, що Powercor просто не хвилює. 11 квітня я надіслав електронний лист із проханням розглянути питання щодо надання пріоритету декільком пошкодженим електроприладам. Одним предметом, який був пошкоджений до ремонту, були дверцята контролера, що означає, що двері ролика потрібно відкривати та закривати вручну. В даний час у мене обидва плечі, які потребують операції через розірвані м’язи, і моя дружина не має сил підняти роликові двері.
2 - Двигун центрального опалення не працює, тому, оскільки ми наближаємося прохолодніші дні, ми не маємо жодної іншої форми опалення будинку, оскільки центральне опалення / охолодження не працює.
Кілька приладів були пошкоджені з моєї вини, проте мене змусили організувати перевірки та звіти за свій рахунок. Чи занадто багато просити Powercor вчасно вжити заходів щодо заміни цих необхідних приладів (які вони визнали відповідальними) - я думаю, так. Якщо компанія, в якій я працюю, завдає шкоди чимось і визнає, що ми винні, ми негайно розпочинаємо ремонт і намагаємося мінімізувати незручності для клієнта. Я можу лише припустити, що Powercor не співчуває своїм клієнтам, які не винні.
В австралійському законодавстві про споживача зазначено, що права споживача такі:
право на безпеку; право бути поінформованим; право вибору; право бути почутим; право на відшкодування; право на задоволення основних потреб; право на освіту споживачів; і право на здорове довкілля. Я вважаю, що Powercor порушує більшість цих прав за моїх обставин
Цей пост є посиланням на претензію №. 07526.

Метою мого допису було вирішити проблему недостатньої комунікації та прогресу моєї претензії. Я б оцінив дзвінок Powercor, замість того, щоб мені довелося дзвонити. Знову ж таки, я залишив повідомлення на основний номер без зворотного дзвінка. Мені вдалося поспілкуватися з менеджером з вирішення споживачів, і він тоді пояснив обставини і був дуже корисним у перенесенні претензії на наступний етап. Я буду підтримувати безпосередній контакт з ним, рухаючись вперед.

Перекладено