Hadley Henriette

Відгук на Mercedes Benz of Miami

Потрібно сказати, що я дуже розчарований своїм дос...

Потрібно сказати, що я дуже розчарований своїм досвідом служби в Mercedes Benz з Маямі. Особливо у порівнянні з Bramen BMW, де я купив і обслуговував свою останню машину. Минулого разу, коли я прийшов, я прийшов точно вчасно на прийом, але вони змусили мене почекати у своїй залі очікування майже годину, перш ніж я попросив побачити когось, після чого вони нарешті посадили мене з радником.

Я приїжджав на відкликання на своєму Мерседесі 2013 року, тому я, мабуть, не мав особливого статусу в їх очах, але коли я їхав над новим, загорілося нове світло. Тож коли я приїхав, я запитав, чи можуть вони, коли я був тут, сказати мені, що потрібно зробити? Вони сказали мені, що це буде $ 250 тільки для них, щоб діагностувати, що не так з машиною! Що могло бути зовсім не чимсь - врешті-решт, це було просто світло! Роздратований, я сказав їм просто пропустити це і лише відкликати подушку безпеки - на якій, як я знаю, вони непогано заробляють від виробника. Пізніше того ж дня вони зателефонували мені і погодились відмовитись від плати за діагностику і сказали б, що світло було "безкоштовно". Я це оцінив і в той день витратив близько 300 доларів на новий датчик із ними.

Через тиждень той самий датчик світла ЗНОВУ загоряється. Це той самий датчик, це інший? Не знаю, але, мабуть, за словами мого радника з обслуговування Стівена, мені доведеться заплатити ще раз 250 доларів, лише щоб дізнатись, коли я ввожу машину. Я не знаю жодного магазину, який би змусив вас платити лише за діагностику. Але я можу сказати, що це здається дуже-дуже далеким від розкішного, орієнтованого на клієнта досвіду. Можливо, я розпещений, як хтось, хто був професійним автором авторів та рецензентів, я мав справді чудовий досвід роботи у дилерських центрах із власниками та менеджерами, але тут я почуваюся ніким. Найнижча з низьких. Я дуже люблю свою машину і, можливо, сподобається інший Mercedes, коли я отримаю нову машину пізніше цього року, але цей досвід обслуговування змушує мене серйозно задуматися про Range Rover, BMW, Volvo, Audi ... знову буквально про що завгодно, окрім Mercedes.

*** Я змінив свій 1-зірковий рейтинг до 3, оскільки менеджер звернувся до мене і намагався це зробити правильно. Це не заперечує мого першого досвіду і не забезпечує цілісного, але, безумовно, було помітне покращення, тому дякую за це!

Перекладено