Joanna Grannon

Відгук на Kendall Toyota/West Kendal Toy...

Якби я міг, я б дав Lexus із West Kendall нуль зір...

Якби я міг, я б дав Lexus із West Kendall нуль зірок.

Команди з продажу, обслуговування та фінансів цього дилерського центру демонстрували найгірший рівень обслуговування клієнтів серед будь-якого дилерського центру Lexus, з яким я коли-небудь працював. Lexus із West Kendall не відповідає стандартам бренду, яких ви очікуєте від виробника розкішних автомобілів.

Ми придбали вживаний автомобіль із сертифікатом L практично під час COVID-19 і були розчаровані майже будь-яким кроком процесу. Якби в будь-якій точці країни був доступний інший транспортний засіб, який відповідав моєму списку бажань, ми б кілька разів відмовлялися від продажу, і ось чому:

1. Тривалі очікування або взагалі відсутність відповіді:

Коли ми вперше зателефонували, щоб побачити автомобіль, вони сказали, що продавець зателефонує нам найближчим часом. Ми зателефонували нам не менше трьох разів і через 90 хвилин, щоб продавець повернув наш дзвінок. Важко повірити, що якби ми були там особисто, вони змусили б нас почекати півтори години, щоб побачити транспортний засіб, розміщений в мережі.

Врешті-решт ми вирішили придбати автомобіль, надіслали банківський переказ та встановили транспортер. Ми чекали 3 дні, не отримавши жодних документів, щоб вони повідомили нам, що не мають копії мого посвідчення особи.

Коли ми отримали документи через нотаріуса, і не було пояснень щодо додаткових документів, які вимагали наш підпис. У документах зазначалося, що машина була такою, яка є, без демонстрації підтвердження l-сертифікованої гарантії, і один із документів, який вимагав наш підпис, стосувався стипендіального фонду, в який ми не бажали робити внески. Документ фонду стипендії був виділений, і ніде там не було сказано, що ми можемо відмовитись від участі, тому для роз'яснень щодо статусу гарантії та фонду ми зупинилися, щоб зателефонувати до дилерського центру. Ще раз ми чекали годину, коли хтось із команди продажів, фінансів чи сервісної служби зателефонує нам, щоб відповісти на кілька запитань.

Після підписання, лише два запити стосувались сертифіката L-сертифікації та додаткових фотографій автомобіля перед завантаженням. Ми так і не отримали документ із сертифікатом L, і фактично потрапили до нашого місцевого дилерського центру, де вони із задоволенням показали підтвердження сертифікації на основі номера VIN. Ми просили ці фотографії понад півдюжини окремих випадків і нарешті сказали їм, що ми не дозволимо завантажувати транспортний засіб без фотографій, чому він нарешті зобов'язався у день перевезення.

2. Брехня щодо стану автомобіля. Коли торговий представник нарешті зателефонував і провів нас через транспортний засіб, він заявив, що він "ідеальний". Нам не потрібен був новий автомобіль, але ідеальний автомобіль, що був у використанні, який відповідав моєму списку бажань, здався безглуздим.

Нарешті настав день, коли прибув наш автомобіль, і коносамент показав кілька подряпин і навіть величезні потертості на бампері, про які продавець нехтував згадати. Якби ми побачили пошкодження на бампері, цілком імовірно, ми б продовжили наші пошуки іншого автомобіля.

TLDR: Якщо ви купуєте автомобіль класу люкс, витратьте гроші кудись, що цього заслуговує. Вест-Кендалл Lexus цього не робить.

Перекладено