Jarrod Doak

Відгук на Fort Worth Audi

До цього ранку мій найкращий друг Кевін був величе...

До цього ранку мій найкращий друг Кевін був величезним фанатом Audi. За останні кілька тижнів у нього виникло більше проблем із запчастинами та послугами, на які він заслуговує. Коротше кажучи, він придбав нові шини від Audi для правильної сторони пасажирів свого Audi A3. Коли він приніс це, щоб вони дізналися, чому це не їхало прямо, вони запевнили його, що це добре, і зробив всю діагностику. За збігом обставин сервісний технік забув прикріпити кришки коліс, тому йому довелося повертатися туди кілька разів. Минулої п’ятниці я доручив Кевіну, і нову праву передню шину здуло під час руху пік, і я не побачив жодної іншої можливості зробити 3-смугову зміну, щоб дістатися до плеча в безпеку. DPD здивував, що вибухнула покришка обернула переді мною шину леді. Були зроблені фотографії та пояснення, але після того, як все сказано і зроблено, менеджер служби замінить лише несправну нову шину, але не колесо Audi, навіть якщо пошкодження було зроблено внаслідок несправності шини. Ця несправна шина започаткувала ланцюг подій, які цілком могли спричинити ще більше різноманітних проблем. Сьогоднішній дзвінок від дилерського центру був, що вони замінять шину, але не пошкоджене колесо. Зайве говорити, що Кевін зараз шкодує про те, що купив запчастини Audi, і побажав, що він поїхав до шин NTB або Discount, і, можливо, у них було більше шансів не продути. Я відчуваю, що Audi могла б зробити краще, щоб вирішити цю проблему, ніж просто відкласти її на несправну шину та недбалого техніка, який більше не працює там, і давши Кевіну перевагу сумнівів, що він є замовником, і його єдиною помилкою був вибір Audi та придбання запасних частин Audi. Вивчений урок: Audi втратила дорогого клієнта і не вирішує проблеми з обслуговуванням ефективно та відповідально. ТАК багато про прозорість дилера.

Перекладено