Marlee Daly

Відгук на The Good Guys

Я був дуже розчарований послугою і сам, і мій парт...

Я був дуже розчарований послугою і сам, і мій партнер отримав сьогодні від співробітника «Хороших хлопців», Ессендона, Марії.
Поки ми з партнером розглядали виставкові ноутбуки, ми чекали, поки торговий помічник стане вільним, щоб ми могли задати кілька запитань. Потім мій партнер привернув увагу Марії і запитав її про те, який ноутбук відповідає нашим потребам і чи є можливість вибору фінансів.
Її першою реакцією на це питання було отримання фінансів, щоб мати роботу на повний робочий день, за її тоном відчувалося, що вона натякає, що мій партнер безробітний, але я проігнорував це, оскільки добре знаю, що потрібно мати можливість обслуговування Ваші фінанси, і що це зазвичай підтверджується нещодавніми платіжними листками.
Він порадив їй, що він працює на повний робочий день, але прагне відкрити власний бізнес, і саме тому йому потрібен ноутбук, знову ж таки, не задаючи подальших питань, вона порадила, що це не спрацює, оскільки йому потрібно буде надати підтвердження доходу. Жодного разу він не заявив, що звільнився з теперішньої роботи, і раніше згадував, що зараз працює на повну ставку, тож здавалося, що це було непотрібним твердженням.
Потім вона повернулася назад, як тільки ми знову підтвердили, що він працевлаштований і може надати розрахункові листи, але далі запитав, яке посвідчення особи він мав. Вона запитала, чи є у нього австралійські водійські права, картка Medicare чи австралійський паспорт. Він повідомив, що у нього є водійські права та картка Medicare, але австралійського паспорта немає. Далі вона запитала, чи є він громадянином Австралії, яким він не є, він є громадянином Нової Зеландії, що він пояснив.
Знову ж таки, вона спробувала порадити, чому ми не можемо продовжувати фінансувати, заявивши, що вони не фінансують громадян Нової Зеландії.
Ми запитали, через яку компанію здійснювалося їхнє фінансування, і вона порадила Gem, ми пояснили, що це точно не так, оскільки ми використовували цю фінансову компанію в минулому.
Вона продовжувала говорити нам, що насправді ми були невірними і повинні бути заплутаними, і що наші попередні фінанси, швидше за все, були зроблені GE New Zealand.
(Я припускаю, що це тому, що він є громадянином Нової Зеландії, і вона вирішила зробити це припущення? Однак він проживав тут останні 13 років, про що вона не спромоглася навіть запитати)
Ми попросили її попросити свого менеджера просто перевірити, вона промовила через гарнітуру, запитуючи, чи можуть нерезиденти робити фінанси через Gem, після короткої розмови за гарнітурою вона сказала, що вибачте, хлопці, не можу вам допомогти.
Це нам все ще здавалося неправильним, тому ми запитали, чи не можна поговорити особисто з менеджером, а потім вона перейшла до свого менеджера і пояснила свою версію історії. Вона пояснила, що ми були клієнтами, які запитували про фінанси, але він не є громадянином Австралії, і це звучало так, ніби вона допомагала нам, наскільки вона могла, коли насправді вона зіткнулася з нами лише як надзвичайно зневажливе і грубі.
Менеджер сказав їй, що насправді вона неправильна, і що ми маємо право на фінансування, і замість того, щоб вибачитися за свою помилку, вона пішла.
Хоча ми досягли суті цього питання, ми вирішили піти, оскільки мій партнер відчував жорстоке поводження, і що її такт щодо нього ґрунтувався виключно на його зовнішності та що вона насправді не слухала того, що він мав сказати.
Менеджер вийшов за нами до нашого автомобіля і попросив про відгук. Він був добрим і вибачливим, не впевнений, чому вона поводиться таким чином, і зрозумів, чому мій партнер відчував дискримінацію. Він подякував нам за наші відгуки та порадив, що він слідкуватиме за цим разом.
Я відчував потребу продовжити це сам, хоча це було надзвичайно жахливим досвідом. Її обслуговування споживачів було поганим, вона була надзвичайно зневажливою, а потім не відповідала за власну помилку.
Я був би дуже вдячний за відповідь щодо цього питання, оскільки це для мене не є відповідною поведінкою, особливо в середовищі, що стикається із клієнтами. Я не прошу припинити її трудову діяльність у будь-якому сенсі, але щоб вона отримала подальше навчання та освіту стосовно своєї ролі. Розчарований!

Перекладено