Joel Stambaugh

Відгук на Audi North Austin

Я поїхав до Audi North Austin, тому що моя передня...

Я поїхав до Audi North Austin, тому що моя передня шина втрачала повітря, і мені потрібен був хтось, щоб подивитися на неї. Виявляється, у мене був цвях, тому мені потрібна була нова шина. Менеджер служби запропонував мені взяти 2, бо інша передня шина зношена. Однак у них не було шин на складі, але вони мали їх наступного дня. Тож я залишив машину, вони заплатили за Ліфт, щоб забрати мене додому.
Наступного дня я продовжував чекати дзвінка, але жоден не прийшов. Нарешті я зателефонував о 16:00 і мені сказали, що шини щойно зайшли, і це буде готово близько 5:30. Вони зв’яжуться зі мною, коли закінчать.
Близько 4:45 я отримав текст про те, що моя машина готова разом із номером телефону. Жодної згадки про відправлення машини, щоб забрати мене, як мені сказали, не трапиться. Тож я відповів на текст, щоб надіслати машину, щоб забрати мене. Протягом 15 хвилин нічого не сталося. Тож я надіслав ще один текст із запитанням, чи отримали вони мій текст. Досі нічого. Тож я спробував зателефонувати за наданим номером. Після прослуховування нескінченних автоматизованих інструкцій я нарешті дістався до того, який сказав залишити повідомлення для обслуговування. Але поштова скринька була заповнена і більше не могла приймати жодних повідомлень. Розчарований цим, я зателефонував ще раз і сталося те саме. Тож я зателефонував втретє і попросив продажу. Дуже приємний молодий чоловік відповів і був збентежений, коли я розповів йому, що сталося, і затримав мене, і пішов на службу, щоб попросити їх передзвонити мені. Незабаром після цього я отримав текст у відповідь на текст, який я надіслав 30 хвилин раніше із запитом, куди відправити машину. Незабаром машина приїхала, вони вибачились за незручності, я заплатив рахунок і поїхав додому. Я нарешті повернувся додому близько 6:45 після того, як родина закінчила вечерю, тому я їв один.

Цей досвід зіпсував весь мій вечір і залишив у мене неприємний смак у роті. Коли я спілкувався з кимось, вони були дуже професійними та корисними. Але мені знадобилося 2 дні і багато розчарувань, лише щоб полагодити шину! І хоча текст є чудовим способом спілкування, це не так, якщо інша сторона не реагує. Пізно вдень я залишився висіти. Телефонний дзвінок зрозумів би багато моїх запитань.

Найгірше те, що вчора знову ввімкнувся індикатор тиску в шинах, що свідчить про те, що шина втрачає повітря, і після перевірки це та сама шина, яку вони замінили. Я заповнив його у місцевій станції технічного обслуговування, і це, здається, тримає, але зараз я не знаю, що робити. Чи варто мені знову повертатися до цього дилера? Я вагаюся це зробити, але, мабуть, і зроблю.

Оновлення 4/21 - Марк із представництва зв’язався зі мною, щоб дізнатись, чи зможе він все виправити. Хоча він не може змінити мого початкового досвіду, він все ж поінформував мене про деякі речі, які покращать мій досвід у майбутньому:

1. Сервісний стіл дилера працює до 8 вечора, тож, поки я хвилювався, коли день проходив без відповіді, це було не так страшно, як я думав. Я був стурбований тим, що поверну свою машину того дня, і це здавалося все рідше і менш імовірним, коли годинник пробивав 17:30. Але вони все ще мали працювати ще 2 години. Якби я це знав, я б не був таким тривожним.

2. Поки вони дуже зайняті, він буде вживати заходів для забезпечення регулярного очищення вікна голосової пошти Служби та швидшого реагування на текстові повідомлення.

Він запросив мене назад, щоб перевірити нові шини, щоб переконатися, що немає пошкоджень, яких немає. Він також пояснив, що індикатор тиску в шинах трохи чутливий до A4 і міг спрацювати через надзвичайну зміну температури за останні кілька днів.
Я змінюю свій рейтинг на 4 зірки

Перекладено