Ted Wang

Відгук на BMW Seattle

Найгірший сервіс, який я коли-небудь бачив.

Найгірший сервіс, який я коли-небудь бачив.

І найгірша частина цієї найгіршої послуги - це цей дилер, Ши Ши, взяв мені 1000 доларів США "добросовісний депозит". Я думав, що це звичайна хитрість - утримувати машину на обробці та не дозволяти їй купувати машину іншим замовником, але пізніше це виявилося якимось «доказом». Я вирішив придбати машину і обов’язково заплачу повну суму він надав пропозицію!

Знаю, що? Тоді я вперше побачив машину! І за весь процес я не бачив жодного друкованого документа, крім прайс-листа! Я не бачив ні домовленостей, ні лимонного закону, нічого! Хоча я наївно думав, що цей дилер має політику "повернення на 3 дні", як і інші дилери BMW, я вже підписав деякі умови! Відповідно до їх розповіді, я підписав умови наприкінці зустрічі! Які терміни? Найдовший документ, який я бачив, - це односторонній папір формату А4, повний цифр! Для BMW Seattle терміни означають лише суму грошей, яку ви можете зібрати від своїх клієнтів? Я не відчуваю жодної серйозності контракту на десятки тисяч доларів! І він намагається зробити угоду визначеною для автомобіля, який я бачу лише раз крадькома.
Також дуже випадково, що я зв’язувався з ним двічі, і кожного разу машина, яку я намагався отримати, була просто продана. І він завжди підвозить мене до якоїсь машини, про яку я раніше не розглядав. Хоча у всіх інших дилерів, як правило, є машина, яку я шукав, навіть через тиждень або близько того, "ваша машина продана" може бути випадковістю. Це сталося лише два рази, перш ніж він врешті-решт попросив цей "добросовісний депозит". Але чи справді ви вірите, що будь-який професійний дилер не виявляє поваги до контрактів та прав споживачів і робив це безцільно?

І ось одного дня після цього я побачив кращу угоду і спробував домовитись про ціну, але він передзвонив, образився і просто повісив слухавку, перш ніж я міг задати будь-які питання. І після того, як я запитав його, чи хоче він продовжувати торг чи повернути мої гроші. Він відповів "що? Я не розумію!" Я продовжував натискати, задавав низку запитань. І нарешті я зрозумів, що вклав щось, що називається "добросовісний депозит", що демонструє мою певну волю до купівлі машини за повною ціною, яку він запропонував. Це перший раз, коли я бачу, як люди роблять знак, щоб показати свою волю, але платять за свою волю! Після додаткових запитань і, сказавши їм, що я вже скасував цей чек, я нарешті видавив, що якщо я дійсно не хочу машину, ці гроші повернуть. Я був дуже радий, що заплатив чеком і зміг скасувати чек на безпеку. Але я все одно втрачаю 30 доларів. І менеджер сказав, що "він не мав можливості повернути мені гроші". Я не уявляю, що сталося б, якби я не підштовхнув їх відповісти або я заплатив готівкою. Я також дуже не хочу думати, чи це "я не розумію" є загрозливим чи ні! До речі, вони відповіли днями, поки я не став справді серйозним!

Гірше те, що не існує механізму зворотного зв’язку. Навіть їх менеджер Адам знає, що я справді злий, мені все ще немає каналу, щоб пояснити, чому я був таким злим. Натомість він пояснив для цього Ши-Ши - "Це / було / було б для нього абсолютно нетипово". Наскільки поганий характер його працівників очікує цей менеджер? Хіба це не лише погане обманювання природи "лише добрими менеджерами"? Чому він ігнорує справжнє природне, що виявилося перед замовником? Він також розглядав мене як замовника, "який передумав". Який розум я міг мати, перш ніж побачити навіть офіційно надрукований документ? Який розум я можу мати, бачачи машину менше ніж за 30 хвилин?
Зазвичай у дилерів їх менеджери зв’язуються зі мною та відстежують мої відгуки з самого початку, коли вони вважають, що мені може бути цікаво мати справу з ними. Ось чому їхні працівники були такими зарозумілими та агресивними!

Я відчуваю, що цей Ши Ши поводився зі мною як з живим банкоматом. І коли він виявив, що витягнути з мене гроші було непросто, він штовхає мене, щоб змусити мене плюнути! Я справді відчуваю себе засмученим!

Перекладено