Leslie Hughes

Відгук на Dalton Utilities

Я працюю зі своїм обліковим записом мами / тата, ц...

Я працюю зі своїм обліковим записом мами / тата, цей рахунок під іменем моїх мам, Сандра Фолкнор. Я домовився про сплату їхнього рахунку за комунальні послуги (за газ та воду) у п’ятницю, 02.02. Зазвичай мені доводиться домовлятись щомісяця через терміни, коли їх рахунок виставляється, аніж коли вони отримують чек про інвалідність. У будь-якому випадку, я забув заплатити його в п’ятницю, тому заплатив, як тільки згадав у понеділок, 02.05. Я отримав електронний лист із підтвердженням від DU, в якому сказано: "Дякуємо за ваш платіж Dalton Utilities. Ваш платіж оброблено та ваш рахунок оновлено". Ну наступного дня в середині дня, у вівторок, 02/06, цілий день після того, як ДУ отримав плату, моя мама зателефонувала мені, бо їй відключили воду. Я зателефонував DU, і мені повідомили, що, хоча я зробив платіж, замовлення на відключення вже було оброблено, і їх автоматизована система не знала, що платіж здійснено. О, вони відправили його на повторне підключення, але сказали мені, що мені все одно доведеться заплатити плату в розмірі 75 доларів за повторне підключення. Я запитав, як їх автоматизована система не може знати, що здійснено платіж, але їх автоматична система надіслала мені електронне повідомлення з підтвердженням про те, що платіж оброблено та що мій рахунок оновлений? Супервайзер, Ембер, не мала відповіді на це і сказала, що вона подивиться рахунок і передзвонить мені. Я знаю, що ми маємо домовлятися майже щомісяця, і це знову ж таки через терміни виставлення рахунку та дати моїх батьків перевірки інвалідності, АЛЕ як ви можете серйозно виправдати отримання платежу в повному обсязі, надіславши лист із підтвердженням про те, що обліковий запис був оновлено успішно та все одно відключає послугу цілий день після того, як ви отримаєте плату за своїх клієнтів, а потім очікуєте, що клієнт заплатить плату за повторне підключення? ВИ ВИ ПЛАЩАЛИ ЦІЛИЙ ДЕНЬ ДО ПЕРЕД ВИ ВІДКЛЮЧЕННЯМ ПОСЛУГИ, І Я МОЖУ ПОКАЗАТИ ЕЛЕКТРОННУ ПОЧТУ, ДЕ ОНОВЛЕНО РАХУНОК, ЩО ЇЇ ОПЛАТИЛО !!!! Я опублікував цей відгук через кілька годин після розмови з Ембер, поки що не отримав відповіді від неї. Я також планую подати скаргу до Комісії з питань державної служби штату Джорджія, або якщо вони не розглядають ситуацію, я дізнаюся, кому подати скаргу. Я усвідомлюю, що моя вина була в тому, що я забув здійснити платіж, але я подбав про це і повністю сплатив все наступного робочого дня і знову цілий день до того, як DU відправив вашу техніку відключити послугу! Крім того, коли я думаю про це, чому саме вода? Я маю на увазі, що вода та енергія мають однакові рахунки? Я думаю, що рахунок був оновлений, саме тому не було відключено живлення, але хтось кинув м’яч і не оновив порцію води, і тепер DU намагається виправдати плату за повторне підключення в розмірі 75 доларів. Дуже низька якість обслуговування клієнтів. Я визнаю помилку з мого боку, забувши здійснити платіж, але я зробив усе, щоб виправити цю помилку та уникнути перебоїв у роботі, і я маю електронний лист як доказ того, що DU отримав мій платіж та оновив мій рахунок. Проте DU не визнає їхньої помилки саме в цій ситуації. 75 доларів - це величезна угода для подружжя з обмеженими можливостями, котрий просто намагається пройти.

Перекладено