Nadia Tremblay

Відгук на Colders Furniture/Kunzelmann E...

Ми з чоловіком придбали спальний гарнітур (матрац,...

Ми з чоловіком придбали спальний гарнітур (матрац, пружину і ліжко) у минулого місяця Colder's. Роблячи покупки в магазині, продавець запевнив нас, що буде включено встановлення та видалення нашого старого набору. Через тиждень, коли вони скинули набір і встановили його, джентльмен, який проводив установку, сказав, що у нього немає робочого замовлення на видалення нашого набору. Бажаючи уникнути клопоту з викликом служби обслуговування клієнтів, ми врешті-решт подбали про видалення.

Перші кілька ночей пройшли добре, хоча ми помітили, що рама скрипіла кожного разу, коли ми вставали / виходили з ліжка. Приблизно через тиждень ми почули тріск. Я оглянув ліжко, але не зміг з ним знайти нічого поганого. Швидко перемотуйтеся на кілька тижнів до вчорашнього дня. Ми з чоловіком залізли в ліжко, і все це вдарило. Ми негайно зіскочили з ліжка, щоб перевірити пошкодження, і, звичайно, і рама, і коробка пружини зламалися. Рама мала лише 3 невеликі (2 "ширини) опорні планки, що підтримують пружину коробки. Вони були неправильно встановлені, і гвинти прорвали раму (що зараз я бачу це ДСП, а не тверда деревина). Через це натяг , основний опорний брус у коробчатій пружині також порізався.

Сьогодні я мав задоволення зателефонувати у службу підтримки. Це був найменший розчарувальний досвід. Я переглядав меню БЕЗКОШТОВНО разів лише для того, щоб дзвінок випадковим чином розірвався, перш ніж дістатись оператора. Нарешті, я поспілкувався з послужливим джентльменом, який зняв інформацію та сказав, що зв’яжеться з ремонтною компанією, яка тоді мала зв’язатися зі мною, щоб призначити час ремонту. Вони повернули мені дзвінок того дня вдень із новиною, що моє ліжко не можна відремонтувати ОДИН МІСЯЦ. Де ми з чоловіком повинні спати, поки чекаємо ЦІЛИЙ МІСЯЦЬ, щоб відремонтувати наше ліжко ??

У нас навіть місяць не було ліжка, і воно вже непридатне для використання. Щоб нанести шкоду шкоді, я отримав електронне повідомлення від Colder, в якому нагадував, що "якщо буде встановлено, що послуга, що надається на вашому продукті, не підпадає під Положення та умови вашого плану обслуговування, ви несете відповідальність за оплату послуг постачальника дзвінок у службу ". Коли я зателефонував, щоб запитати у службу обслуговування клієнтів, чи не стягуватиму мені плату, вони не змогли надати мені цю інформацію. Постачальник послуг зателефонував із обмеженого номера, тому я не можу зв’язатися з ними для отримання додаткової інформації.

Обидва предмети зламалися через ПОГРОЮ ВСТАНОВЛЕННЯ та БІДНУ ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ - ми з чоловіком НЕ ПОВИННІ нести відповідальність за те, що ми не пошкодили. Ми виділили досить копійку для набору, сподіваючись, що він буде якісним. На жаль, це не краще, ніж виготовлені з ДСП рамки, які ми могли придбати у Walmart за 1/3 ціни. Економте свій час і гроші, купуйте меблі в іншому місці.

** ОНОВЛЕННЯ **
На наступний день після опублікування моєї оригінальної рецензії зі мною зв’язався член команди Colder. Вони змогли відправити лісового техніка на наступний день для ремонту рами, і вони негайно замовили нову коробкову пружину. Їм вдалося доставити коробчату пружину лише через два дні! Загалом на все пішло лише 4 дні, на відміну від місячного часу очікування, який нам спочатку дали. Я дуже задоволений тим, наскільки легким закінчується процес ремонту / заміни, і я буду розглядати можливість використання Colder's у майбутньому.

Перекладено